鹿城恒源大姐

——恒心服务，源自信任

一、 品牌介绍

“鹿城恒源大姐”是内蒙古恒源温安物业管理服务有限公司打造的市级标杆劳务品牌，以精细化、标准化、人文化为核心竞争力，业务涵盖精细化专业保洁（家庭深度保洁、高端开荒保洁等）与品质“三嫂”服务矩阵（育婴师、母婴护理师、病患/老人陪护）。近年来，通过“技能培训+岗位开发+产业链延伸”联动，累计带动就业635人，培训1800余人次，年均新增稳定岗位350个，构建“培训-认证-就业-提升”稳定链条。高品质“三嫂”订单占比达65%，客户续约率超85%，从业者人均年增收约2万元，服务覆盖超5000户家庭及百余家企事业单位，满意度98%。品牌获评“包头市级劳务品牌”“家政服务诚信企业”等荣誉。

二、 经验做法

（一）闭环式培育机制，严控人才质量。严把从业人员入口关，通过健康检查和职业素质评估筛选合格人才，建立“培训-考核-就业-提升”闭环体系，培训内容涵盖母婴护理、养老陪护、精细保洁及应急处理等核心技能，并融入职业素养教育。联合专业机构进行职业资格考核，确保技能达标。同时，推行“准员工制”管理，统一签订合同、缴纳保险、制定薪酬标准，并建立服务档案、星级评定与客户回访联动机制，实现从招聘到服务的全流程规范化管理，确保从业人员专业性和稳定性。

（二）标准化服务模式，确保服务质量。制定《服务操作手册》和《服务规范》，细化各环节操作流程，量化服务标准，如保洁消毒流程、育婴喂养规范等。创新服务标准，如“月子教练”“医养结合陪护”等特色项目，满足多元化需求。建立“服务承诺制”和“不满意响应机制”，确保服务质量可追溯、可管控。通过定期质量抽查、客户满意度调查和绩效考核，形成“标准-执行-监督-优化”的良性循环，为行业提供可参照的标准化执行框架。

（三）智慧化服务生态，提升运营效率。开发智能化家政服务平台，实现客户需求智能匹配、服务人员精准派单、服务过程线上跟踪、在线评价与支付等功能，提高服务透明度和效率。创新推出“服务护照”电子档案，整合从业人员培训记录、技能证书、服务历史和客户评价，便于客户查询和企业管理，推动行业数字化转型。

（四）政企校合作，推动品牌可持续发展。与政府、高校共建家政实训基地，开展普惠性技能培训，为行业持续输送高素质人才。探索“连锁化+联盟化”发展模式，输出“恒源标准”，推动自治区家政行业整体提质升级。通过“家政进社区”公益行动、优秀家政员评选等活动，强化“恒心服务，源自信任”的品牌理念，提升品牌社会认可度。

三、 推荐评语

“鹿城恒源大姐”劳务品牌在家政劳务对接、转移就业和职业化建设方面成效显著，探索出一套可复制的先进经验。通过“培训-认证-就业-提升”闭环培育机制，严把人才质量关，精准对接农村转移劳动力和城镇失业人员。创新标准化服务模式，制定全流程操作规范，确保服务质量可追溯。推行智慧化管理，打造智能化服务平台和“服务护照”电子档案，提升服务透明度和效率。深化政企校合作，建设实训基地，推动行业技能升级。品牌化运营方面，统一服务标准与视觉标识，强化“恒心服务，源自信任”理念，并通过公益行动增强社会公信力。其“标准化+数字化+品牌化”融合发展的模式，为家政行业规范化、职业化提供了可推广的示范样板。