江苏省泰兴市公共就业服务中心聚焦群众办事难点堵点痛点，优化服务举措，施行“档案托管一件事”帮代办，进一步为下岗失业职工、灵活就业人员提供更加优质的公共服务，尽最大可能提升职工群众的办事体验。

“你们的服务态度真好，是真心替我们着想，来到你们这里办事，居然还有帮办代办服务，让我感觉很是暖心。”张女士这样赞赏泰兴市公共就业服务中心劳动事务代理科。原来，她办理了档案托管后，以自由职业人员身份缴了几年社会保险并按照身份证上记载的出生年月申请办理退休，却发现自已的退休时间认定有问题，一时很是着急。工作人员却很耐心细致地询问了她的情况并复印了她的身份证，调到职工档案一看，原来是因为张女士的档案中最早记载的出生时间晚于身份证，张女士要晚一年才能办理退休手续。但细心的工作人员还问了一下张女士的工作简历，通过参保信息与她的档案记录进行比对，发现她的档案并不完整。张女士曾在多个单位工作过，更早之前在一家单位工作并缴纳过两个月的养老保险，失业后并没有办理档案托管和接续社会保险，后来的工作单位是新建的职工档案并以新参保身份为她办理了参保。于是工作人员费尽周折帮张女士联系查找更早之前的职工档案，最终结果显示张女士档案中最早记录的出生年月的确是与身份证相一致的，劳动事务代理工作人员按时帮她代办了退休手续，张女士很是开心。

泰兴市劳动事务代理科通过施行“档案托管一件事，暖心打包帮代办”服务，积极推行托管人员退休档案提前集中预审制度，协助退休审核职能部门及时将有疑问、有问题的预审结果向档案托管人员反馈、沟通、协调解决，将到龄退休人员社保缴费年限漏记、少记、转移信息缺失、账户重复等问题解决在办理退休手续前。他们牢固树立主动服务、细心服务、耐心服务，让数据多跑路、群众少跑腿，使下岗失业、灵活就业者等没有工作单位的档案托管人员感受了有“家”一样的温暖。（通讯员 黄云海 卜志华）