为不断提升参保群众的幸福感和满意度，持续释放社保政策红利，甘肃省张掖市甘州区人社局围绕“五个聚焦”，不断优化提升社保经办业务能力和服务水平。

聚焦便民提速，优化服务模式。坚持以人民为中心的服务理念，把社保大厅作为“三抓三促”行动的前沿阵地，聚焦监督不力、责任不清、服务死角等问题，以“一岗二码三办四提升”为抓手，全面转型升级甘州区人社为民服务“直通车”，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，实现了企业群众“零跑腿”，暖心服务“不打烊”，全年“直通车”窗口共接待政策咨询10300人次，开展政策宣传31场次，办理经办业务1000多件，21件涉及群众切身利益的“急难愁盼”。同时，全力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里社保便民服务圈，持续深化“社银合作”服务新模式，设立51家即时制卡银行网点、18家乡镇便捷服务网点和5家街道便捷服务网点，实现群众“家门口”办理社保业务“多点可办、就近好办”。

聚焦热点难点，实施专项整治。为进一步优化营商环境,维护劳动者合法权益,构建和谐稳定的劳动关系，在全区范围内开展规范单位合法劳动用工专项整治，并下发实施方案。通过专项整治，用人单位贯彻执行劳动保障等法律法规的自觉性进一步提高，劳动者的法律意识和法治观念进一步增强，全区高质量发展的营商环境进一步优化。至目前，全区基本养老、失业、工伤保险参保人数分别达33.3万人、2.5万人、4.3万人。

聚焦上下联动，提升经办水平。为加深企业和群众对社会保险政策的了解，提升乡镇、街道社保经办水平，甘州区人社局主动对接、提前摸排各镇、街道实际需求，组织业务骨干成立社保政策宣讲团，重点围绕社会保险费缓缴、个人养老金制度、基层社保业务经办等方面进行详细讲解，并与参训人员现场互动、答疑解惑，全年下沉企业、乡镇和街道累计102场次。通过推进经办服务“下沉”，精准指导企业人员进行社保业务办理，实现了上下协同联动；工作人员手把手教授网上办理流程，有效提高了各乡镇、街道辖区内相关企业负责人、人社专员的经办业务水平和操作能力，基层服务“多点开花”，业务培训“全面覆盖”。

聚焦网办帮办，转型服务升级。始终坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，紧紧围绕民之所需做文章，对高龄、体弱多病、行动不便等有困难的人员社保待遇领取采取上门认证的方式，为其完成认证，并做好信息标识。为“特殊”居民提供个性化服务，变坐等上门为主动问需，将服务送到老人手中，将温暖送到老人身边。紧盯应届高校毕业生就业服务工作，为广大毕业生提供报到登记、档案托管、实名登记、政策咨询、就业见习等一站式服务。不断深化“不见面、零跑腿、网上办、高质效”网办新模式，落实阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，全年共计为2062户企业减负992万元。继续实施失业保险保障扩围政策，返还稳岗补贴542户企业242万元，惠及职工8457人；发放失业金1809人次280.03万元，失业补助金642人次79.51万元，技能提升补贴10.6万元，农民工临时生活补助1.82万元，一次性生活补助金22.13万元，参保人员基本权益得到有效保障，社会和谐稳定持续。

聚焦宣传引领，提高社保政策知晓度。深入学习贯彻《社会保险经办条例》，扎实开展“社保服务进万家”活动，通过进社区、进乡村、进企业、进学校、进大厅举措进一步提升了企业和群众对社保政策的知晓率，并积极推出“社保服务进万家-每日一宣”线上宣传专栏，并通过网站、微信、QQ等新媒体平台，向广大企业和群众集中宣传活动开展的意义和成效，及时公开发布社保政策、经办服务事项等内容，认真做好政策的解读，扩大社会保险政策知晓度，营造了全社会共同参与的浓厚氛围。

下一步，该区人社局将以《社会保险经办条例》的实施为契机，在社保经办、便民服务、基金监督等方面持续优化服务，不断提升线上线下服务水平和效能，扎实推进社保事业发展，让企业和群众切身感受到社保服务的温度和速度。（王富、杨雯静）