小小温馨提醒让千万保民受大益

“你好，昨天我收到一条短信，说我社保有欠费，帮我查下是哪几个月欠费”，吴阿姨一早就打电话至社保咨询。“您好，您2023年2月、5月存在欠费，您可以通过支付宝浙江税务社保缴费在线缴纳，也可以在代扣代缴的银行卡里存足钱等税务批扣”，“哦哦，我现在马上支付宝上去缴费，你们的提醒真温馨”。这是浙江省东阳市人力社保全力打造“家人”社保服务品牌的缩影。

考虑到企业和个人因获取政策途径单一、人事管理不规范、财务代理等，引起信息滞后、参保不及时等问题，企业或个人经常出现“断保”、“漏保”、“脱保”或欠缴、应缴未缴等情况，导致参保主体或参保人错失相关权益。为了切实保障参保人权益，东阳市人力社保着力打造“家人”社保服务品牌，将参保人当作自己家人来关怀，为参保人提供全方位权益保障服务。

一是各类短信提醒，服务暖人心。2023年，我们梳理出权益保障服务提醒事项25项，发送欠费提醒13514条,后延交满15年提醒191条，建筑项目到期提醒180条，未资格认证提醒28195条等。通过各类提醒，让单位或个人尽快办理相关业务。如：参保人韦某，2023年11月时已后延交满5年，且是2011年7月之前参保缴费，符合13号令补缴政策，东阳市人力社保局于11月初发送了短信提醒，韦某正好在外地，知道自己可以一次性补缴领待遇了，第一时间回到东阳办理了相关手续。二是权益单函寄送，权益获保障。2023年我们寄送各类权益单7300份，提醒函865份。提醒用人单位、建筑项目总承包企业履行参保义务，保障员工社保相关权益。如：我们通过数据比对，发现“年产8000吨光刻材料新建项目一阶段桩基础工程”等45个工程建设项目未按规定参加工伤保险，通过提醒45个工程建设项目均补办了参保，进而保障了建筑工人的工伤保险权益。

三是退休代办服务，退休零跑腿。东阳人力社保局提前两个月筛选出到龄人员，与公安、民政、退役军人局进行数据比对，为预符合待遇领取条件人员寄送“退休一件事”联办表，参保人收到资料签字确认后寄回即可代办军龄视同、退休代办等业务。如：马某，2023年12月份到龄并符合待遇领取条件，因身体原因不方便出门，正愁办理退休的事，收到东阳市人社局寄出的快递，确认完基本信息、签好字，当即让邮政快递人员寄回，即完成了退休申请，直感叹“这样也可以，真是太好了，暖人心啊”，该服务让参保人真正实现了退休“零跑腿”。2023年度共代办视同、退休等业务2088笔。

东阳市人社局推出“家人”权益保障服务工作以来，通过主动服务、靠前服务、精准服务，不仅拉近了政府与群众的距离，也诠释了新时代人社服务的新理念、新亮点，深受广大群众的好评。（卢纯佶 金军芝）

作者单位：浙江省东阳市人力社保局

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