近年来，湖南省常德市社会劳动保险处切实加强窗口经办队伍能力建设，推行窗口改革，收到了良好成效。

常德市社会劳动保险处积极推行窗口综合柜员制改革和社会保险业务标准化建设。他们打破原来以科室单个业务设立窗口的体制，改为每个窗口都能受理并办理任何社保业务的“综合柜员制”窗口，真正做到参保企业和个人服务对象只进一扇门、只领一个号、只到任意一个窗口、业务一次性办结。同时，他们推行窗口标准化建设。在窗口合理设立电子取号区、饮水休息阅报区、电子自助服务区、金融服务区和窗口业务办理（台）区，每个窗口设立便民服务包，内置胶水、便民纸签、笔、老花眼镜、便民社保宣传资料等物品；每个窗口整齐摆放工作人员号牌，让参保服务对象明明白白办事、高高兴兴办结。

常德市社会劳动保险处从各科室中选派业务骨干和年轻人才到服务窗口工作。同时，主要领导经常深入服务窗口，与窗口工作人员交心谈心，了解窗口人员思想，掌握窗口服务情况，激发窗口工作人员扎根窗口的主观能动性。积极推行领导窗口值班制度，在窗口设立“领导值班台”，每周安排一名领导到窗口值班，现场协调处理相关事宜，接待服务对象咨询。（杨雪春）