近日，江西省石城县社保中心以"荷美社保"为主题，全面启动窗口服务质量提升行动，着力构建"热情、互助、高效、担当、清廉"的"五型"社保服务窗口，推动社保经办服务更有温度、更有力度、更有质感。

聚焦"热情服务"，让窗口更有温度

"您好，请问需要办理什么业务？""您别急，慢慢说，我帮您查。"在社保服务大厅，一句句温暖的话语、一张张亲切的笑脸，成为"荷美社保"最生动的注脚。全面推行"来有迎声、问有答声、走有送声"的"三声服务"，要求工作人员做到主动问候、耐心倾听、细致解答。为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、帮办代办服务，切实解决群众"不会办、办不好"的难题 。

聚焦"互助服务"，让服务更有温度

"互助"是"荷美社保"品牌的重要内涵。社保中心创新推出"党员首席代表"老带新传帮带"等机制，形成"人人互助、处处温暖"的服务氛围。一方面，组织业务骨干担任"导办员"，现场解答疑难问题，帮助群众快速找到办事路径；另一方面，建立"互助服务群"，通过线上平台提供政策咨询、业务指导、进度查询等便民服务，延伸服务触角，打通社保服务"最后一公里"。

聚焦"高效服务"，让办事更有速度

"高效"是群众对社保服务的核心期待。以"高效办成一件事"为目标，持续优化经办流程，推行"一窗通办""一表申请""一网通办"等改革举措。通过整合多业务窗口、简化办事材料、压缩办理时限，实现高频事项"即来即办、限时办结"。同时，大力推广"网上办、掌上办"，引导群众通过"互联网+社保"平台办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升办事效率 。

聚焦"担当服务"，让责任更有力度

"担当"是社保人的精神底色。社保中心坚持"首问负责制""限时办结制""责任追究制"，要求工作人员对群众诉求"件件有回应、事事有着落"。针对群众"急难愁盼"问题，建立"绿色通道"对特殊群体提供上门服务、延时服务、预约服务，确保群众"工作时间没空办、休息时间没处办"的难题得到有效解决。同时，设立"办不成事"反映窗口，对疑难复杂问题集中攻坚、跟踪督办，确保问题不推诿、不拖延 。

聚焦"清廉服务"，让形象更有高度

"清廉"是社保服务的底线要求。将党风廉政建设与窗口服务深度融合，常态化开展廉政教育、警示教育，筑牢干部职工"思想堤坝"。通过完善基金经办风险防控机制、落实"受审分离"制度、强化内部监督与外部监督相结合，确保每一笔社保资金流向可查、可控、可追溯。同时，开展"清廉示范岗""优质服务标兵"评选，用先进典型激励全体干部职工比学赶超，营造风清气正的服务环境 。

自"荷美社保"主题行动开展以来，社保窗口服务满意度持续提升，群众办事体验明显改善。下一步，将持续深化"荷美社保"品牌建设，围绕"热情、互助、高效、担当、清廉"五个维度，不断完善服务机制、提升服务质效，努力打造群众满意、规范有序、温暖贴心的社保服务窗口，让"荷美社保"成为民生服务的一张亮丽名片。（廖志坚）