山东济南市历下区燕山街道紧扣目标，以“高效办成一件事”为牵引，推动服务理念从“个人全生命周期”1.0版向“家庭全生命周期”2.0版迭代升级，让高频事项真正沉到群众“家门口”。
终端升级“就近办”，家庭服务“集成办”。依托政务服务自助终端、社保自助服务终端等智能设施，街道便民服务中心实现群众就近随到随办。目前自助终端已涵盖社保、公积金、水电费缴纳、营业执照办理等490余项业务，养老待遇资格认证、电子退休证、参保证明打印、社保缴费查询打印等高频事项均已集成至街道和社区终端。同时，街道便民服务中心以“家庭全生命周期”视角重构服务流程，将新生儿参保、灵活就业参保、居民养老保险待遇申领等分散在个人不同阶段的“一件事”，集成为家庭视角下的“一类事”，一个家庭的不同成员需求可在同一服务链条中得到响应。
综合受理“高效办”，一专多能“全科办”。推动政务服务事项“应进必进”，将64项人社、医保类事项纳入“一专多能”服务范围，着力推进就业、社保、医保等服务在街道与社区间跨层级联动办理。围绕“高效办成一件事”，街道便民服务中心将“一专多能、全科服务”落到实战，工作人员可跨领域响应家庭综合诉求。例如，居民办理灵活就业参保时，工作人员同步提示新生儿参保、老人的养老资格待遇认证等关联事项，实现“一生事全程办、一家人全管到”。中心定期开展业务培训及技能考试，常态化开展“星级服务员”选树，推动窗口人员从“被动等咨询”转向“主动问需求”。
政银合作“多点办”，暖心服务“延伸办”。街道便民服务中心积极对接辖区多个银行网点，推动高频事项向银行自助柜员机延伸，并畅通制卡银行联动渠道，今年1-9月为1839名居民进行社保卡制卡信息维护。同时，将“家庭全生命周期”理念延伸至就业帮扶领域，探索“立足个人单元、关注家庭整体”的就业服务新思路，通过智能化“用户画像”精准匹配、用好“民情日记”办好“就业小事”，推动就业服务从“个人”向“家庭”迭代升级。从个人到家庭，从办一件事到规划一生，“温暖燕山”的服务半径持续拓展。
燕山街道将持续深化“高效办成一件事”改革，加快政银合作场景落地，以家庭全生命周期服务理念推动高频事项“就近办、集成办、暖心办”，让民生实事真正办到群众“心坎上”。
主办单位：中国就业培训技术指导中心.
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