从“坐等上门”到“主动下沉”，兰州新区创新推出“流动办事大厅”政务服务模式，将审批服务、公共服务、政策解读打包下沉一线，构建起主动化、就近化、精准化的政务服务新格局，让办事大厅变身为一辆辆驶向企业门口、群众家中的“流动直通车”。

这一模式的核心，在于从“人找服务”变为“服务找人”。兰州新区搭建分层服务架构，实现按需施策、机动服务：为重大项目、招商引资项目组建专属“流动大厅”，提供定制化“管家式”上门审批服务；联动镇村网格员组建常态化服务队伍，为特殊群体提供民生上门服务。

兰州新区明确“须上门、可上门、依申请上门”三类服务范围，对特殊群体高频业务、重大产业项目审批实行“必上门”；围绕社保认证、救助申请等民生热点开展主题集中服务；依托网格员摸排和企业、群众申请，开展个性化代办帮办服务，用清单化管理确保服务无盲区、无死角。

为了把“流动”的窗口办出“固定”的品质，兰州新区建立标准化服务规范，择优选派各部门业务骨干驻队服务，明确分级响应时限：重大项目24小时响应、3个工作日上门；依申请事项1个工作日受理、3个工作日办结；主题服务提前5个工作日确定。同时严格落实一次性告知、全程代办、证照邮寄、事后回访等制度，让群众少跑腿。

兰州新区还构建全闭环办理机制，针对四类服务场景制定“需求摸排—受理审核—上门办理—结果反馈—回访优化”全流程工作体系，依托四级政务服务网络常态化收集群众诉求，定期汇总研判、复盘优化，确保服务既有速度、更有温度。

从“窗口”到“门口”，从“固定”到“流动”，变的是服务方式，不变的是为民初心。兰州新区正以“流动办事大厅”为切口，持续优化营商环境，让每一位企业群众都能真切感受到“新区温度”。（李昕 周靖博）