“此前我一直以为，城乡居民养老保险按最低档次缴费回本最快、性价比最高。多亏村干部上门帮我细细测算收支，我才明白缴费档次越高，晚年能领到的养老金就越多。”近日，浙江省台州市天台县泳溪村村民卢女士办完城乡居民养老保险提档手续后说。

近年来，天台县将城乡居民基本养老保险提质扩面作为重点工作，聚焦参保质量提升，创新推出“私人订制”社保服务，落实“一户一单一策”精准帮扶举措，推动城乡居保服务由普惠粗放式向精细精准化转变。2025年，全县城乡居保人均缴费标准从747元提升至1864元，同比增幅达150%。

数据赋能 精准画像夯基

围绕城乡居保提质增效目标，天台县全面摸排梳理40周岁以上应保未保人员、各档次正常缴费人员、断缴停保人员三类重点群体，按照参保缴费状态分类标记、细化到户到人，建立全程可追溯的个性化参保台账。2025年至今，当地已完成3.6万名参保人员信息归集，实现参保群众动态化管理。

天台县建立每周调度、动态监测工作机制，依托参保大数据库精准筛选可提档缴费人员、断缴可续保人员、临近退休需补缴人员，分层分类推送至各乡镇（街道）和村社，开展针对性政策动员，搭建起“数据筛选、入户走访、政策宣导、档次提升”的全流程闭环管理体系。2025年以来，全县选择2000元及以上高缴费档次的群众占比达63.75%，高档次参保人员人均缴费3636元。

天台县统一印制发放“城乡居保私人订制单”，完整记录群众首次参保时间、现行缴费标准、财政补贴金额等关键信息；借助“AI社保规划”工具精准测算养老保险待遇，为群众量身订制最优参保方案。2025年至今，全县累计出具有效私人订制单500余份，社保服务精准度持续提升。

建强队伍 入户服务提质

为让养老保险政策直达基层、走进群众，天台县大力培育社保规划指导师队伍，搭建县、乡、村三级联动社保服务体系。乡镇（街道）配备“分管领导+专职社保经办员+若干名社保规划指导师”的服务专班，各村社依托“村党组织书记+社保协理员+社保规划指导师”的工作模式，将个性化订制服务深度融入基层治理网格。截至2025年，全县注册社保规划指导师1662名，实现了所有村、社区服务全覆盖。

天台县以“吃透政策、熟练测算、精准规划”为核心培训目标，组建县级专业讲师团，面向乡村干部、网格员、社保经办人员、企业人事专员、社银联通工作人员五类群体开展常态化培训，并配套开展专项职业能力考评认定。2025年以来，累计开展专题培训125场次，参训人员达1.72万人次，17人取得社保相关专项职业能力证书，实现了各乡镇（街道）持证服务人员全覆盖。

这支专业化服务队伍对照群众专属订制单逐户上门走访，结合每户家庭实际收支情况，细致算清缴费账、补贴账、养老保险待遇账，科学合理地给出缴费提档建议。2025年至今，通过入户精准宣讲和引导，全县共有1.35万名群众主动完成缴费提档，居保提质工作成效显著。

线上线下 多元帮扶暖心

天台县依托“社e家”线上平台和“社小艾”智能服务载体，整合政策学习、在线咨询、业务管理等多项功能，推动社保服务从传统人工解读向智能辅助服务转型，有效提升政策解读精准度、群众自主参保便捷度和基层办事效率。2025年以来，群众通过线上渠道自助办理缴费档次变更业务超4000件。

针对高龄老人、不熟悉智能手机操作的人员等特殊群体，天台县由村社经办人员、专职社保员、社保规划指导师联合提供上门帮办代办服务，切实打通服务群众的“最后一米”。此外，当地还不断拓宽养老参保筹资渠道，鼓励村集体经济、爱心企业、慈善组织等多方力量为困难参保群众提供参保补助，优先帮扶群众提升缴费档次，并叠加落实各类参保资助政策，持续提高居民养老保险个人账户储存额。2025年以来，全县已有331个村开展集体参保补助试点，试点覆盖率达83.6%，累计帮扶困难群众1860名。（叶科）