为破解劳资纠纷处置不及时、化解不彻底、反弹易反复等治理难题，新疆博湖县人力资源和社会保障局创新推行“排查、研判、调解、签约、回访”欠薪治理五步法，构建全链条、闭环式、精细化欠薪处置工作体系，以靶向发力、温情服务化解群众“薪”愁，切实守护好劳动者的“钱袋子”。

“干了活就能稳稳拿到钱，人社干部办事公道又高效，悬在心里的石头终于落地了！”近日，在顺利领到被拖欠工资后，务工人员李某激动地说道。

今年5月，博湖县人力资源和社会保障局在常态化巡查排查中发现，辖区某酒店室内装潢工程存在欠薪隐患。据了解，务工人员李某等23名工人，于今年2月在该项目从事墙体粉刷工作，项目完工交付后，包工头刘某以“业主未结清尾款”为由，迟迟不结算工人工资，累计拖欠23名工人工资40万余元。多名工人多次私下沟通无果，眼看辛勤劳动的血汗钱没有着落，大家心里又急又无奈，一度准备通过上访方式维权。

全域排查，摸清隐患底数。为从源头防范化解欠薪风险，县人力资源和社会保障局坚持日常巡查+专项排查相结合，对县域在建项目、小微施工、零散用工等重点领域开展滚动式、拉网式排查。排查过程中，工作人员不走过场、不留死角，逐一核对用工台账、考勤记录、工资凭证，面对面倾听工人诉求。在此次走访摸排中，工作人员详细登记23名工人身份信息、务工天数、拖欠工资金额、矛盾争议焦点，第一时间建立欠薪隐患台账，实现问题早发现、隐患早预警。

精准研判，靶向对症下药。线索摸排核实后，县人力资源和社会保障局立即组织业务骨干开展案情专题研判，逐项梳理矛盾症结。经核查研判明确：业主与包工头之间的工程款纠纷，属于甲乙双方经济纠纷范畴，不能作为拖欠劳动者工资的理由。工作人员结合案情实际、双方性格诉求、矛盾激化风险，科学制定处置方案，明确调解思路、沟通话术、处置时限，坚决防止小矛盾拖成大问题、个体纠纷演变为群体性事件。

温情调解，法理并重化解矛盾。“工人务工赚钱养家不容易，拖欠工资不仅违反条例规定，更伤了群众的心。”调解现场，执法人员向包工头刘某逐条宣讲《保障农民工工资支付条例》相关规定，耐心讲解恶意欠薪的信用惩戒、行政处罚等严重后果。同时，站在情理角度耐心沟通疏导，引导企业负责人扛起主体责任。

面对工作人员有理有据、耐心细致的调解，包工头刘某态度逐渐转变，诚恳表示：“之前确实存在侥幸心理，把工程款纠纷和工人工资混为一谈，是我不对，我愿意足额结清工人工资。”与此同时，工作人员安抚多名务工人员情绪，告知合法维权流程，有效化解群众激动情绪。

规范签约，锁定调解成果。为避免纠纷反复、口头承诺落空，工作人员现场组织劳资双方签订书面调解协议书，对拖欠工资总额、发放时间、支付方式、违约责任逐一明确、逐条落字，全程留痕、规范闭环。双方签字确认、自愿履约，彻底杜绝“调解后反悔、处置后反弹”问题，用制度化流程保障群众合法权益。

跟踪回访，做实民生闭环。协议签订只是过程，工资到账才算办结。县人力资源和社会保障局严格落实事后回访机制，工作人员持续跟踪款项兑付进度，督促责任人按期履约。短短3日内，拖欠工资全部足额发放到位。

“本来以为这笔工资要拖很久，没想到短短几天就全部解决，政府真是实实在在为我们老百姓办事。”工资到账后，务工人员李某在电话回访中再三表示感谢。

小小工资条，承载大民生。下一步，博湖县人力资源和社会保障局将持续深耕“五步法”闭环治理模式，常态化抓实欠薪排查化解工作，不断优化处置流程、提升治理效能，以更实举措、更优服务筑牢民生保障底线，全力营造规范有序、和谐稳定的劳资环境。（张佳）