一个12345电话，一次快速响应，一场当面调解，困扰刘女士的3500元工资问题在24小时内得到圆满解决。近日，在甘州区人社局的积极协调下，刘女士与用人单位顺利解决了劳资纠纷，从致电反映到收到款项，整个过程高效流畅。“没想到这么快就解决了问题，心里的大石头终于落地了。”刘女士的感慨，是甘州区近年来持续优化“接诉即办”工作机制、提升欠薪问题治理效能的一个生动注脚。这起高效办结的个案背后，是甘州区人社局聚焦群众“急难愁盼”、系统治理欠薪顽疾的持续努力。该局通过拓宽诉求渠道、优化办理流程、强化源头治理，构建起一条“收集、响应、处置、反馈、提升”的闭环链条。

机制创新：畅通渠道，推动诉求快速响应

为破解以往群众反映问题渠道分散、响应不及时、办理周期长等难题，甘州区人社局积极落实相关政策要求，深度整合资源，全力打造“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的诉求响应新机制。该机制的核心在于“接诉”的广度与“即办”的效率。对从“12345”热线、网络平台、窗口来访等全渠道汇集的薪酬权益诉求，实行“统一收件、分类流转、专人负责”。专门设立收件岗位，确保任何渠道的诉求都能在第一时间被确认、分派并启动处置程序。通过内部流程塑造，明确不同类型诉求的办理时限，对事实清晰、权责明确的简单事项，推动“当日接、当日联、尽快结”；对情况复杂的争议，则纳入重点管理台账，由专人跟进、部门协调、限时化解。这种“快速响应、闭环管理”的模式，不仅大幅提升了单个事项的处置效率，更在初期有效疏导了群众情绪，为后续妥善解决问题奠定了良好基础。

系统治理：筑牢防线，构建根治欠薪长效机制

“接诉即办”高效回应的背后，是一整套“防、治、惩”相结合的系统性治理体系在提供坚实支撑。甘州区坚持源头防控、过程监管与末端处置并重，将工作做在前面，努力实现“解决一个问题”到“治理一类问题”的跃升。

在源头防控方面，将工程建设领域作为重中之重，推动所有符合条件的项目纳入省级“陇明公”工资支付监控预警平台，实施全流程动态监管，并创新构建“1名监察员+1个项目+黄、橙、红3级预警+提示、督办、处罚3级处置”的精准监管模式。2025年累计处置平台预警信息 154条，I类预警125条、II类预警28条、III类预警1条，做到预警与监管同步到位，预警处置率达到100%，有效前移了风险防范关口。

在规范秩序方面，针对服务业等重点领域，建立重点企业监管清单，实施分级分类管理。坚持“刚性执法”与“柔性普法”相结合，全年开展规范用工行为专项检查、发放指导文书并配套举办培训等活动，指导用人单位完善内部管理制度等方式从源头促进用工行为规范化。检查用人单位450户，立案查处案件190件，对6家用人单位进行了行政处罚，将4家用人单位列入拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单

在信用惩戒方面，深入推进劳动保障守法诚信等级评价，全年评定并公布A级诚信企业30户，同时对存在恶意欠薪行为的5家企业依法实施失信联合惩戒。定期向社会公布 4起重大欠薪典型案例，以案释法，着力营造“不敢欠、不能欠、不想欠”的社会诚信氛围。

数字赋能与联动处置：实现维权“指尖办”、难题“联动解”

在夯实传统渠道的同时，甘州区人社局主动拥抱数字化变革，积极构建线上线下融合的维权服务新格局。大力宣传“安全帽维权信息联系卡”推广便捷的线上反映入口，引导群众通过“扫码”等方式，实现“指尖”反映诉求、“掌上”查询进度，让数据多跑路、群众少跑腿。整合内部职能，推行“一窗受理、分类处置”，实现了从诉求提交到满意度评价的全流程线上闭环管理。

对于进入处置程序的案件，甘州区人社局设立劳动监察和调解仲裁“一口受理”服务窗口，并推行简单案件“马上办”、普通案件“提速办”、重大案件“联合办”的分类处置机制。特别是深化“人社+司法”五位一体联动协作机制，对涉嫌犯罪的坚决移送司法机关。

下一步，甘州区将持续巩固现有工作成效，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断完善源头预防、动态监管、失信惩戒相结合的综合治理体系，全力营造规范有序、公平和谐的区域劳动用工环境，让劳动者更安心，让企业发展更健康。