在泰和县政务服务大厅的就业创业服务窗口，一杯温水、一句问候、一次耐心指引，构成了政务服务最生动的日常。泰和县就业创业服务中心窗口始终以“高效办成一件事”为导向，将政策温度融入服务细节，用流程优化破解办事难题，让每一位前来办事的群众都能感受到实实在在的便利与温暖。

从“来回跑”到“一站办”

“以前办理业务要在多个部门间辗转，现在在一个窗口提交材料，剩下的事都不用操心了。”这是企业办事人员对窗口服务的真切评价。中心窗口聚焦就业创业高频服务事项，全面梳理业务流程，与社保、税务等相关部门建立联动机制，将分散在各环节的审批节点进行整合，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式。

针对群众反映的材料繁杂、流程不清等问题，窗口专门编制了《办事指南》，明确每类事项的受理标准、所需材料和办理时限，实现线上线下办理标准统一。通过优化内部材料核验与流转环节，原本需要多日办结的业务，如今能在窗口实现“即时受理、限时办结”，真正兑现了“政务服务承诺”，让群众告别“多次跑、多头找”的困扰。

从“办得成”到“办得好”

“本来还担心政策看不懂、材料准备不全，没想到工作人员全程帮着梳理，比自己仔细多了！”刚办完创业相关业务的个体户李先生连连点赞。针对求职群众、创业主体常遇到的政策理解难、材料准备杂、流程衔接顺等问题，中心窗口创新推出“政策导航+全程帮办”特色服务，让政务服务更具针对性和实效性。

在大厅里，穿着“就业之家马甲”的志愿者随时为群众提供咨询引导、材料复印等帮助，窗口工作人员则化身“政策讲解员”，用通俗易懂的语言解读社保补贴、创业扶持等政策，把专业术语转化为“家常话”。无论是初次求职的年轻人、自主创业的个体户，还是再就业的困难群众，都能在这里获得精准的业务指导和诉求回应。从“一次不跑”的线上办结到“只跑一次”的线下高效，窗口用细致服务打通了联系群众的“最后一公里”。

从“强队伍”到“优效能”

服务的提质增效，离不开坚实的管理保障。中心建立健全窗口管理机制，推行分管领导轮流驻厅值守制度，每天在大厅现场调度业务、处置群众诉求，确保问题第一时间解决。“局长进大厅”成为常态化举措，领导干部定期化身“办事体验员”，以群众视角排查服务堵点，梳理整改流程衔接、服务态度等方面问题，持续优化服务体验。

为锤炼过硬队伍，窗口常态化开展业务培训和作风建设会议，通过“老带新”“案例复盘”等方式提升工作人员专业能力。从政策解读的精准度到服务用语的亲和力，从应急处置的熟练度到线上操作的流畅性，每一项技能都经过反复打磨。如今，窗口工作人员人人能当“多面手”，既能高效办理业务，又能主动回应诉求，用专业素养筑牢服务根基。

从流程优化的“速度”到服务群众的“温度”，泰和县就业创业服务中心窗口以实干践行初心。这里没有冰冷的数字，只有暖人心的服务；没有繁琐的流程，只有高效率的办理。泰和县就业创业服务中心窗口将持续深耕民生服务，把每一件“小事”办实办好，让政务服务的微光照亮更多人的就业创业之路。

（泰和县就业创业服务中心  赵强）