本报汕头讯 为深入贯彻落实广东省委、省政府关于优化政务服务、优化营商环境的决策部署，切实提升社保经办服务精准度与便捷性，近年来，广东省汕头市聚焦群众急难愁盼，创新社保服务模式，推动服务质效持续提升。

聚焦语言破壁，建立“多语言服务专窗”提供无障碍服务。针对外籍人士及方言地区群众办理社保沟通不畅的痛点，在市政务服务中心人社（社保）综合服务大厅设立“多语言服务专窗”，通过“线上云服务+线下支援”覆盖7个区（县），打造全域无语言障碍服务体系。择优组建熟练掌握英语、法语、泰语、韩语、阿拉伯语的专业团队，为在汕外籍人士提供参保登记、待遇申领等全流程语言支持。抽调方言功底扎实的工作人员，动态调配粤语、闽南语、客家话、潮汕话服务力量，让方言地区群众用“乡音”顺畅办业务，有效减少沟通成本，提升业务办理效率。

聚焦区域协同，深化“跨省+跨市”联动打造社保服务共同体。以服务全省区域协调发展战略为导向，深化“跨省通”“社保通”建设，打破地域壁垒，形成跨区域社保服务合力。推进“跨省通办”，拓展区域合作维度。与广西南宁、玉林、梧州，四川巴中、达州，江西赣州、九江，湖北襄阳，湖南永州等5省9市建立合作机制，有效解决群众“跨省办事跑远路”问题，为全省社保区域协同发展提供实践参考；深化“汕潮揭社保同城化”，打造都市圈协同样板。联合潮州、揭阳签订合作协议，实现3市1025万参保人51项社保服务“跨市通办、同质同标”，有力助推汕潮揭都市圈社保服务协同一体化。

聚焦基层延伸，优化“镇村通”服务织密基层服务网络。打通服务群众“最后一公里”，推动社保服务向镇村下沉，构建覆盖基层的服务网络，提升基层服务可及性与效能。实现自助终端全域覆盖，在全市69个镇街、1091个村居100%布设“粤智助”自助终端，同步布设“裕农通”智慧终端343台，让群众在“家门口”即可便捷办理社保业务。深化社银合作扩面，与工商银行、农业银行等11家银行合作，建成社银合作网点499个，覆盖率达99.2%，全方位满足镇村群众多样化办理需求，进一步延伸服务触角，强化基层社保服务效能。（杨子 姜思含 谢志锴）