为解决群众急难愁盼，山东省济宁市微山县人社局持续优化服务机制，在社保窗口全面推行“特事特办、急事急办”便民举措，以灵活、高效的经办响应，切实为群众纾困解难。
聚焦急难事项，服务提速增效。对异地办事等特殊情况，工作人员全程提供贴心引导、耐心解答，在政策允许范围内简化环节、压缩时限，做到“材料齐全即 时办、特殊情况优先办、疑难问题协调办”，确保“首问负责、一次办好”。
心系特殊群体，服务延伸暖心。为解决群众“上班没空办，下班没处办”的烦恼，推出“早晚一刻钟”窗口延时服务，方便群众错峰办理。针对高龄、残疾、重病卧床等行动不便的人员，不仅开通“绿色通道”，更主动提供“上门办”“帮办代办”服务，将窗口延伸到群众“家门口”。
骨干示范引领，服务提质赋能。设立先锋岗，党员发挥模范带头作用，主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，带动整体服务水平持续提升。科室负责人跟班带教，手把手传授业务技能和沟通技巧，帮助年轻工作人员快速熟悉政策流程、提升经办能力，打造业务精、服务优、作风硬的经办队伍。
下一步，微山县人社局将继续秉持“为民、便民、利民”宗旨，进一步优化服务流程、创新服务方式，推动人社服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，以更有速度、更有温度的服务，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。
