今年以来，山东省济宁市泗水县人社局聚焦群众和企业在养老保险领域的急难愁盼问题，以流程优化为突破、以政策精准落地为核心、以特殊群体关怀为重点，持续创新服务模式、提升服务效能，推动养老保险服务既有速度更有温度，切实提升群众和企业的获得感与满意度。
一是深化多元宣传，推动政策精准覆盖。构建“线上+线下”立体宣传网络，线上通过公众号、短视频等渠道，用通俗易懂的语言解读参保政策、缴费标准、待遇申领等内容，算清参保“经济账、实惠账”；线下组建政策宣讲团，深入企业、社区、乡村等，开展“面对面”宣讲与经办指导，针对新业态就业人员、农民工等重点群体，精准解答参保疑问，引导科学有效参保。
二是优化经办流程，实现服务提质增效。在窗口服务提质增效上，泗水县推行“复杂事项简便办”改革，聚焦居民养老、职工养老保险高频业务，持续推进“经办服务提速”。通过梳理业务流程、精简办事材料、优化审批环节，实现养老金申领、参保信息修改等高频事项即时办理，职工养老保险关系转移接续、退休待遇核算等复杂业务办理时限大幅压缩，真正做到“最多跑一次”。
三是坚持靶向施策，擦亮社保惠民品牌。为老年人、行动不便人员等提供“一对一”协助办理服务，通过上门指导填写、协助提交材料等方式，解决特殊群体办事难题。精准落实困难群体代缴政策，为低保对象、特困人员、返贫致贫人口、重度残疾人等缴费困难群体代缴养老保险费。有序推动养老相关经办服务向银行网点、社区便民服务中心延伸，让群众在家门口即可享受优质高效的社保服务。（宋彦贵、张静）
