近日，金华市人社局公布了2025年优秀改革项目，东阳市《打造“一站式”调解标杆，筑牢就业形态劳动者权益“防护网”》项目获此荣誉，这是对东阳市劳动纠纷“一站式”调解工作的肯定。

近年来，浙江省东阳市坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强新业态劳动者权益保障，通过建新业态劳动纠纷“一站式”调解中心，实现矛盾纠纷“就地解”、“快速解”、“最优解”，织牢新业态权益保护网。东阳市新业态劳动纠纷案件呈下降趋势，实现各类矛盾纠纷发现率、调处率、成功率、履约率及群众满意率“五率提升”。让新业态劳动者“劳有所依、纷有所解”，稳稳托住“劳动者”的权益底气。

一站受理，助推矛盾纠纷“就地解”。探索建立由人社、法院、工会等多部门组成的新业态“一站式”纠纷调解中心，打造矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”速处模式。东阳市建立了全国首家影视行业劳动纠纷一站式调解中心,纵向延伸至行业末梢,构建“市级中枢+行业平台+乡镇网格+ 企业站点”四级网络,推动纠纷“就近化解、前端处置”。影视剧组劳资纠纷、外卖骑手工伤争议等案件平均调解时长较以往缩短30%，实现纠纷‘不出圈、快平息’ 。

优化流程，实现矛盾纠纷“快速解”。突破传统劳动关系受理限制，对新业态劳动纠纷事实包容性立案标准,畅通多元诉求表达渠道；认可电子派单、聊天记录等非传统证据，豁免书面合同立案要求。对重大疑难案件提供“一事一策”调解服务，创新建立“法律顾问团”开展法律援助活动。建立“法院 + 仲裁院 + 工伤中心”三协同机制，调解未果案件直入速裁绿色通道，实现“调解—仲裁”无缝衔接，压缩处置周期，重大疑难案件‘一事一策’调解成功率超80%。

完善制度，探索行业发展“最优解”。从推进平台经济良性发展与劳动者权益保护互促互进出发，先后推动出台新业态社会保障集成改革、交通运输和电子商务行业新业态人员职业伤害保障、快递行业合规指引等规章制度20余份，规范制订劳动用工规章制度、劳动合同、入职登记等模版，帮助新业态企业防范劳动用工中的法律风险，

影视、快递等行业职业伤害保障覆盖超2万名从业者，让‘新兴行业’有了‘标准解纷指南’，推动行业健康发展 。

作者单位：浙江省东阳市人力社保局

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