“没想到拨通12345热线反映欠薪情况后，当天就帮我们把问题解决了，心里这块石头总算落地了……”近日，在北海市铁山港区兴港镇某厂内，农民工老林握着工作人员的手，激动之情溢于言表。据了解，铁山港区人社局和铁山港区综合行政执法局通过多方协调，仅用4个多小时就协调解决了困扰12名农民工已久的难题——被拖欠的7万多元工资终于拿到了。

随着向海经济的蓬勃发展，群众的需求也随之提升。2025年以来，铁山港区持续组织人员下沉服务，按照“党建+网格+大数据”的管理模式，发动党员干部下沉262个基层网格，依托“北海市市域社会治理网格化指挥平台”解决群众反映的供水供电、路灯维护、矛盾纠纷等7859件。

铁山港区持续压实“网格化+12345热线”双向融合工作机制，持续优化完善12345热线“接诉即办”和“网格报事、部门报到”双层运行管理机制。铁山港区社会治理网格化指挥中心联合区委编办等有关部门理顺各部门权责，加强12345热线精准派单能力建设；建立跟踪督办、不满意核查、回访等机制，发放《为民办实事督办函》8份，提升工单办理质量；建立了突发紧急事项处置机制、疑难重要事项协调处理机制。

截至今年7月，铁山港区依托“北海市市域社会治理网格化指挥平台”共收到企业、群众诉求7877件，按时办结率为100%，群众满意率逐步提升，获市级表扬“解决率和满意率综合评价较好县区”2次，“网格报事和解决群众工作较好乡镇”3次。