今年以来,安义县社保中心聚焦服务效能提升,创新推行“三三二”工作法,实现业务经办质效双升,社保经办服务跑出便民“加速度”。
固本强基三项举措,夯实服务根基。领导带班解难题,推行中心领导班子大厅带班制度,现场协调解决群众急难愁盼问题,今年已累计化解疑难问题10余件;首问负责零积压,严格落实首问负责制,确保群众诉求第一时间响应、高效办结,重复咨询量显著下降40%。错时延时不断档,实施错时、延时服务,有效填补窗口服务空档期,实现全天候服务 。
提质增效三个优化,提升服务能级。窗口布局更科学,优化设置“分类办理、精准引导、一站式服务”专区,截至6月,大厅办理业务7209件,群众平均等候时间缩短40%。办事路径更畅通,大力推广线上+线下双轨并行模式,高频社保业务网上办、指尖办便捷高效。截至6月,线上办件量达24969件,网办率超86%。服务质量更优质,依托人社大讲堂开展专题培训4期,提升队伍专业素养,同时结合政务服务考核激发干事热情。
延伸触角两支队伍,强化服务保障。精培基层经办队伍,常态化开展全县基层社保经办人员政策业务培训,已累计培训100余人次,提升基层服务能力。组建政策宣传尖兵,打造“老中青”结合的三支政策宣传小分队,深入园区、企业、乡镇、村社及群众家中,面对面宣讲社保政策。今年已多次入企宣传,发放宣传册2.2万余份。