社会保障是企业稳健发展的“压舱石”，更是优化营商环境的“稳定器”。今年以来，滁州市琅琊区人社局以“强基础、优服务、防风险”为主线，通过构建三大服务体系，持续优化社保服务生态，为区域经济高质量发展注入稳定动能。

政策宣传“零盲区”，精准对接激活力。聚焦企业参保政策知晓度，开展“社保政策进企业”专项行动，组织业务骨干深入云伙计、光智科技等重点企业，通过案例剖析、现场答疑等方式，详细解读参保流程、缴费标准及待遇享受政策。针对女职工占比较高的企业，专题讲解生育保险与养老保险衔接政策；结合职工关注的医保报销、养老金计算等热点，定制个性化政策套餐。5月20日-21日开展的“送政策上门”活动，实现企业需求与政策供给精准匹配，有效激发参保内生动力。

矛盾化解“零延迟”，特事特办促和谐。创新设立“特事特办”服务窗口，构建“线上+线下”双轨调解机制，畅通“投诉-响应-处置”绿色通道。通过搭建劳资协商平台，累计化解45起参保纠纷，5起复杂案件移交税务部门协同处置。建立“接诉即办”工作规范，实行专人专岗跟踪机制，运用政策解释、案例引导等方式，推动劳资双方达成共识。窗口运行以来，群众满意度显著提升，同步倒逼企业规范用工行为。

经办服务“零距离”，智能升级提效能。深化“互联网+社保”改革，打造全流程网办体系，实现参保登记、缴费申报等20余项业务“掌上办”。截至4月，企业网上申报系统办件量达302件，好评率保持100%。推行“容缺受理”“承诺制办理”等创新举措，构建起“有速度、有温度”的智慧社保服务体系。（华中荣 马金露）