甘肃省张掖市甘州区人社局以企业和群众需求为导向，深化流程再造，强化数据治理，拓宽服务链条，延伸服务触角，切实增强企业和群众的满意度。

紧盯企业和群众办事的痛点难点堵点，深化流程再造，强化数据治理。提前3个月筛选出即将到达法定退休年龄人员参保数据，预审原始档案，主动电话预约并告知携带相关资料进行系统数据前置修正。通过跨部门合作，将涉及人社、医保两部门关联性强的服务事项全部纳入退休一件事服务范围，建立“数据治理+预审”、“一次受理+联审”、“快捷计发+精审”工作机制，推动缴费基数核实、在职转退休、待遇核算等相关业务并联审批，通过“数据多跑路”实现 “群众少跑腿”。实行“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”的“退休一件事”办理模式，企业职工退休业务办理时限压缩至15个工作日以内，2025年以来，累计为425人办理企业职工退休业务。

不断拓宽服务链条，延伸服务触角，主动服务再升级。建立网上服务大厅、自助服务终端、 支付宝小程序等“多位一体”的社保智能化服务矩阵，实现业务办理“不打烊”。设立51家“社银一体化”服务网点，实现参保登记、社保缴费、记录查询、退费申请等 23项高频业务“一站式”集成办理，业务平均办理时长压缩 60% 以上。精心梳理群众关注的“退休年龄”“病残津贴”“失业金领取”等问题，编印政策口袋书。主动对接12345政务便民服务热线，更新社保知识库，持续开展“看得懂、算得清”宣传咨询活动。以跨部门数据比对共享为支撑，精准锁定未参保群体，通过一对一电话或上门宣传动员等方式，鼓励群众参保缴费，2025年以来全区新增城乡居民基本养老保险参保人数1200余人，累计参保人数达24.49万人。（宁守燕 ）