在社会保障体系建设的持续推进中，山东省济宁市人社局深耕“暖心社保”服务品牌，秉持“随时随地、触手可得”的服务理念，聚焦于拓宽服务供给渠道这一关键着力点，全面推动社保经办服务提质增效，让社保服务更贴合群众需求。

线下构筑便捷服务矩阵

为了让群众切实感受到社保服务的便捷高效，济宁市人社局在线下大力推动社保业务“一窗办”与“就近办”。深入开展分类综合柜员制改革，对业务流程进行全方位梳理。通过精心打造“前台统一受理、后台分类审批”的创新模式，实现社保业务“一窗通办”“一次办好”。这一举措，彻底改变了以往群众办事需在多个窗口辗转的局面，极大地提升了窗口服务质量，让民众在简洁高效的流程中体验到社保服务的温度。积极推动社保业务“就近办”，全面启动“社银一体化”工作，将灵活就业人员参保、个人权益记录打印等50余项高频社保业务下沉至合作银行，借助合作银行广泛分布的服务网点，打造“一刻钟”社保便民服务圈，使其成为社保服务平台的有效延伸，真正实现社保服务触手可及。

线上打造数字服务快车道

在数字化浪潮下，济宁市人社局积极顺应趋势，大力推动社保业务“网上办”与“掌上办”，为民众搭建便捷的数字服务桥梁。持续推进社保经办数字化转型，不断完善网上社保服务大厅、自助一体机等业务办理功能。群众通过爱山东 APP、电子社保卡小程序、政务服务网等多样化线上平台，即可自主办理社保参保、缴费、转移接续等手续。无论身处何地，都能随时随地完成业务办理，实现“不来即享”“不见面”服务目标，打破了传统服务在时间和空间上的束缚。全面贯彻“高效办成一件事”要求，深入推进“退休一件事”“参保缴费一件事”等集成服务。通过优化业务流程，整合相关事项，让群众在办理复杂社保业务时，无需在多个部门、多个环节间来回奔波，进一步提升了群众社保服务体验感，使“暖心社保”品牌更加深入人心。（康伟伟）