近日，浙江省东阳市某公司职工小李因工资金额争议向企业调解组织申请调解，该企业工会主席会同员工代表、人事负责人、车间主任与小李面对面协商，明确计算工资金额后为其补发工资。这是东阳市“以调促和”构建新业态和谐劳动关系一个缩影。

近年来，为更好维护新就业形态劳动者劳动保障权益，推动劳动关系协商协调机制向新业态行业、企业、延伸，使东阳市新时代和谐劳动关系在更大范围、更广层次、更多内容上得到丰富和发展创造有利条件，东阳市开创全省先河，在新业态领域构建起市级、行业、企业三级联动的一站式调解机制。通过“以调促和”构建新业态和谐劳动关系。

东阳市面向网约配送员、网约车驾驶员、快递员等新就业形态劳动者，开创全省先河，建立由人社、法院、公安、司法、总工会、工商联、企业联合会等职能单位部门组成的新业态劳动纠纷一站式调解中心，打造“人社牵头、部门协同、行业参与”的纠纷化解格局，无论是否存在劳动关系均先行受理、调解，同步设立“新业态仲裁速裁庭”，对调解不成的案件依法导入仲裁程序，“绿色通道”限时办结。一站式调解机制有效保障了新业态劳动者权益，助力新业态劳动关系和谐。

东阳市还推行商（协）会一站式调解模式。在新业态行业电子商务协会、影视行业、网约送餐行业建立劳动纠纷多元化解中心，全力打造新业态维权平台。发挥商（协）会调解组织熟悉行业特点、业务熟，政策熟，关系熟等天然的优势，促使劳资双方心平气和，通过面对面协商解决矛盾，进而将调解由外部牵头转化为内部自觉，在行业内部和全社会形成一种友好协商、互谅互让的氛围，让协商和解成为化解劳动纠纷的有效手段，推进行业劳动关系和谐。

东阳市2021年起在全市范围内开展新业态劳动争议多元化解中心建设工作。通过发挥新业态企业劳动争议多元化解中心熟悉内部运营规则和劳动者情况的专业性优势，丰富的联调手段，运用“面对面”、“背靠背”等调解方式，创新使用“仲裁前景预测”、“想法求同存异”等调解方法，柔性引导当事人在调解中放下防备、吐露想法，平衡劳资双方诉求与给付标的，实现和睦调解。实现“矛盾不出企”，促进劳动关系和谐稳定，维护正常生产经营秩序。

同时，在横店影视城建立全国首家东阳市影视业劳动纠纷一站式调解中心，中心建立为化解影视业劳动争议提供高效便捷平台，中心集咨询疏导、纠纷调解、劳动仲裁法律援助、“共享法庭”于一体，旨在及时“就近、就地、就快”快速处理影视业劳动纠纷，保障劳动者权益，构建和谐劳动关系。

东阳市在新业态领域调解工作中，坚持强“调”轻“裁”和气结案的原则。通过加大对当事人进行维权成本、诉讼风险等方面宣传来降低当事人心理预期，缓和争议双方对抗性，引导、争取当事人双方通过友好协商的方式解决问题，避免“对簿公堂”的负累，实现“案结事了人和”。