“没想到三天就完成了工伤认定。”拿到工伤认定决定书后，郑某高兴地说道，近日郑某在公司上班时不小心被机器压伤了右手，浙江省东阳市人社局收到郑某公司提交的工伤认定申请后迅速展开调查，快速完成工伤认定。

近年来，东阳市人社局以提高工伤认定工作质量和工作效率为目标，以维护工伤保险基金安全和提高依法行政能力为重点，探索建立了更加快捷、高效、便民、开放的工伤认定工作格局，运用“快、准、优”推进工伤认定，人民群众的获得感幸福感显著提高。

做到“快”受理，让群众更暖心。建立线上线下双受理模式，职工发生工伤，为免错过30日申请时间，可实现工伤认定申请“网上办”，将申请资料、事故现场照片等资料报至申报端口，工作人员收到信息后将第一时间开具补正或受理，减少群众盲目跑、往返跑的次数。对符合受理条件线下提交申请者即安排现场询问笔录，优化经办服务流程，减少流转环节，实现受理、调查的无缝对接。

做到“准”认定，让群众更放心。建立经办岗位责任制，按照是否参保、劳动关系是否明晰、受伤复杂程度等条件将案件分类并由专人负责，案件受理后及时开展工伤认定调查工作，重大疑难案件坚持两名以上工作人员第一时间“实地调查”，固定证据，通过查看事故现场、问询目击证人、调查监控录像等方式力求还原事实真相，必要时调取公安交警、法院、医院等部门结论作为辅助，紧盯关键环节，加强逻辑关系研判分析，确保工伤认定程序合法、事实清楚、结论准确。

做到“优”服务，让群众更称心。推行工伤认定亲情化服务、主动问需上门服务，受理时工作人员不仅会详细解答工伤认定申请条件、申报流程材料、办理程序等，在交流中准确了解受伤职工基本情况，考虑到部分受伤职工行动不便，主动提供上门服务200余次，打通服务“最后一公里”，极大地提高了服务质量和效率。

2023年，东阳人社局共办理工伤认定案件2200余起，平均办理时效28.3天，工作实效压缩至国家法定工作时限60天的40%-50%。下一步，东阳人社局将围绕工伤认定难点、堵点问题探索研究，不断简化工伤认定手续，优化工伤认定流程，有效维护受伤职工的合法权益，在促进企业安全生产和维护社会稳定方面发挥应有的作用。

（卢纯佶 邵健 陈佩莎）