增进民生福祉与每个人的幸福感直接相关，是发展的根本目的，也是共同富裕的目标。养老，就是其中重要一环。民政部预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，“十四五”规划将积极应对人口老龄化上升为国家战略。在老龄化背景下，养老成为名副其实的朝阳产业，国内行业规模达数十万亿元量级。

深耕养老服务领域的嘉兴市管佳现代服务有限公司创始人金竹回想起当年的创业历程，不禁感慨万千。

2008年，金竹瞄准养老服务赛道，创立嘉兴市管佳现代服务有限公司。为改变嘉兴养老服务“低、小、散”的局面，她组建了自己的员工队伍，坚持“员工制”发展。在推行“员工制”初期，公司经历了一长段“痛苦”的“煎熬”。一方面是应聘者习惯于“游走”于各中介机构之间，他们对新的模式并不习惯，甚至还有很大的抵触。另一方面是企业竞争压力，“中介”运行成本低廉，在当时市场的占有率非常高。为了实现公司“员工制”管理模式能落地运营，在当时市场环境10元/小时服务费的情况下，公司通过承接9元/小时的“居家养老服务市场化”公益项目，招聘组建了第一支由13人组成的“管佳”居家养老服务团队。

金竹深知，只有实行“员工制”管理，员工才能稳定下来，技能培训才能落到实处。培训到位了，员工有了专业技能，对客户的服务质量就能得到保障，服务品质稳定了客户才能满意，最终员工会更加稳定，形成良性循环。企业建立初期，金竹同时跨出了发展中的关键一步，成立“嘉兴管佳职业技能培训中心”，聘请嘉兴市护理学会、嘉兴学院医学院相关专业的老师，针对年龄和文化程度参差不齐的员工，设计匹配的教学课程，实施系统化的教学培训。

高素质技能人才是支撑养老产业发展的第一要素。如今，嘉兴管佳通过培训中心、大师工作室等培育了一支由浙江省青年工匠、嘉兴市首席技师、嘉兴良匠等高技能人才组成的创新型职工队伍，吸收就业同时，为推动公司养老服务高质量发展奠定了坚实基础。每年，通过培训中心为社会培训输出3000人次的行业技能人才，更好地促进就业质量稳步提升，通过薪酬激励改革，持证护理员年均薪酬从5万元提高至8万元，有效增强了岗位影响力。

在养老服务行业中，服务质量和标准化管理是至关重要的。金竹始终致力于推动团队服务的标准化。她坚信，只有标准化发展才能让团队走得更远、行业发展得更好。她带着管佳坚持“铸品牌、拓渠道、立标准、扬诚信”的目标深化服务质量，在完成省级、市级家庭照护标准化项目立项与编制的基础上，结合社区、机构、异业合作等开发医养护康一体的综合服务项目，为客户提供一站式服务体验。

今天的管佳，在创始人金竹的带领下，通过海岛支老、助浴上门等项目，联合医院、家政等多个行业走进社区、走进敬老院、走进老人家中，为老年人提供更加全面、贴心的服务，同时不断提升护理员的专业技能和服务意识，让他们更加热爱自己的职业，赋予护理员更强的职业使命感。