关键词：职业测评  职业画像  岗位精准匹配  

案例介绍：

2021年，我市房地产行业呈下行趋势。原房地产行业从业者冯先生因业绩不佳，被用人单位辞退。失业后，冯先生在经济受到严重影响的同时，心理上也受到了一定的打击。

冯先生39岁，本科学历，工商管理专业。2021年下半年，冯先生来到西城区大栅栏街道进行失业登记。其原为房地产销售行业从业人员，有着十几年的工作经验，工资每月1.5万元左右。骤然失业，不仅为其带来了相当的经济负担，心理上也产生了落差。在来到西城区大栅栏街道市民服务中心之前，他自行投递简历寻找房地产相关的企业，但皆无结果。由于冯先生未从事过其他工作，因而他对进入其他行业也无信心。

案例分析：

由于疫情原因，冯先生失业后依然想要寻找到同样或类似的房地产机构，难度较大。考虑到冯先生拥有十余年的宝贵从业经验，虽然在行业紧缩期无法与年轻的毕业生们竞争，但待行业回暖之时则又是不错的再入职契机。而短期来看，冯先生面临的经济压力是最为紧迫的，寻觅其他行业的工作岗位最为适配冯先生的状况。

冯先生自身没有从事过其他行业，他在失业后仍只关注房地产行业，一方面是十余年的惯性思维，另一方面也是因为他对从事其他行业没有信心。职业指导人员应帮助冯先生了解自身在房地产行业外的职业能力与求职优势、阐明其他行业的从业需求，针对冯先生提供“对症下药”的服务。在帮助之下，冯先生需要重新设定此时的薪资要求。

在考虑经济上影响的同时，也需要关注冯先生因求职心理造成的落差。在实际指导中除帮助冯先生进行自我职业认知外，心理调节与心理干预也是十分重要的内容。

案例指导：

第一步，职业画像，寻方向[1]。通过应用较为广泛的NFC非迫选测验，霍兰德职业兴趣量表等[2]为冯先生进行职业画像后（部分测试结果见图1及图2），工作人员与冯先生进行面对面沟通交流，分析性格爱好、职业能力、从业经验等多方面优劣势。通过NFC测试，冯先生自身性格坚定、谈吐大方、容易让人产生信任感、善于待人接物，判定冯先生属ESTJ-H型，即强势的管理者；通过霍兰德职业兴趣量表测试，冯先生职业兴趣最优势项为E（企业型偏好），具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，且具有相当的社会归属感。 

考虑到其职业经历，工作人员认为贸易类、物流类、运营类、项目管理类、营销类、人事行政类的岗位最为适宜。而且，这些岗位与冯先生之前所从事的职位有相似之处，容易更快的适应岗位。

图1 冯先生NFC非迫选测试结果

图2 冯先生霍兰德职业兴趣测试结果

第二步，建立信任，巧谋划。工作人员向冯先生介绍北京用工市场需求，帮助冯先生分析各行业与自身的匹配度，调整其对新职业选择的薪资期望。在面对面、电话等沟通中工作人员与冯先生积极建立信任感，为下一阶段的服务奠定了基础。冯先生拥有在房地产行业做出一番事业的长远目标，但考虑到其目前面临的经济问题，建议先建立短期目标、根据疫情及社会发展灵活选择职业方向，这样利于个人保持就业状态。随着信任感的建立，工作人员建议冯先生转向短期目标，即先选择较低劳动报酬的行业抵御疫情带来的经济压力，同时积累其他行业的从业经验。工作人员选取了一些与冯先生预期接近的岗位进行推荐。

第三步，精准匹配，锁目标。工作人员通过对企业服务台账的查询，锁定辖区一家小型企业A公司。A公司长期从事商业服务业，经营范围既有实体销售，又有商业管理，用工需求包括销售、管理、安保等，岗位丰富需求大。2020年底，A公司受到疫情影响暂时停止营业。2021年年中，公司复工复产后在用工方面出现短缺情况，其中负责生鲜销售的主管岗位薪资与冯先生的要求比较适配（到手约9200元左右）。工作人员立即向企业推荐冯先生，公司发来了面试通知。

第四步，岗前培训，做准备。冯先生之前在工作中拥有面试仪容礼节等方面的优势，失业后缺乏求职面试经验，工作人员为冯先生提供一对一面试指导。一是求职指导。主要聚焦于其跨行业就业可能遇到的问题上，如对商贸实体销售的看法，中层管理人员应在固定资产管理、员工绩效考核、人际关系处理等方面的注意事项等进行“押题”式的指导。二是模拟面试。为了让冯先生熟悉面试，邀请辖区B公司人力资源负责人为冯先生进行了模拟面试。B公司与冯先生即将面试的公司在经营业务上有一定的相似之处，可以起到“预习”的作用。最终冯先生成功通过面试，顺利上岗。

同时，工作人员帮助冯先生对新岗位树立职业归属感和职业责任感。冯先生的职业画像表明，他对岗位具有恪尽职守的性格优势，岗前培训可以帮助冯先生尽快调整心态进入角色。

第五步，入职回访，见实效。工作人员定期对冯先生和企业进行回访，冯先生表示，自己对新工作非常满意；A公司也表示，冯先生在入职后表现优异，企业用工荒的情况也得到缓解，并赠送市民中心“真诚服务为企业恪尽职守无私奉献”锦旗以表感谢。

案例总结：

本案例中，三个环节是保证指导成功的要点，第一是职业画像测评,为失业人员推送岗位提供了判断。第二是失业人员就业意向的深度剖析，是指导人员锁定岗位范围的基础。第三是企业需求台帐的精准分类，为工作人员快速反应及时匹配提供了信息。

本案例中，精准判断需求和精准推送就业信息，是实现快速匹配的重要因素。通过职业测评、职业画像等方式，可以较为明晰地显示失业人员的能力素质，通过建立用人单位招聘需求岗位胜任力模型的数据收集机制，可以实现用人单位招聘需求的模型化，为就业信息的精准推送提供依据。

就业是永恒的课题，承载着人民群众的美好生活。2021-2022年度，大栅栏街道市民服务中心已为60多名登记失业人员进行了用户画像及就业信息精准推送，帮助13名如冯先生这样的人员重新就业。在之后的就业服务工作中，我街道也将从标准化实施、信息化带动、一体化支撑等方面着手，为求职者带来更好的服务。

相关资料：

【1】职业画像

职业画像技术是挖掘职业相关的用户属性并构建用户的职业画像。职业适应性是用户职业画像的重要属性之一，指个人的人格特征与其所从事职业的适应程度。用户在求职时往往希望寻找一份真正适合自己的工作，而企业在招聘时也希望能够招募到适合相关岗位的人才，因此分析并判断用户的职业适应性对于用户的个人职业选择与职业发展以及企业的人才管理都有着重要意义。职业画像研究的另一个重点是职业技能。随着社会发展与科技进步，职业技能本身也在不断发展、更替。对职业技能生命曲线的研究能够揭示职业技术的发展规律以及发展前景，这对于求职者的职业选择以及用人单位的技术选型都有着重要意义。

【2】职业性格及职业兴趣测评

西城区大栅栏街道一般采用NFC非迫选性格测试（NO-Forced choice 16Personalities Type Scale）方式对求职人员进行职业测评。该测评方式是MBTI（Myers–Briggs Type Indicator）模型的衍生量表之一，该量表为某国内人力资源管理服务企业建立，并按照中国本土的文化背景及语言习惯进行了问题文本修改，其样本数据和理论模型拟合度较高。该法较MBTI法测试题量及耗时更多，结果阐释维度也相对更详尽。本案例中，交叉应用了霍兰德职业兴趣量表（Hollander occupation interest scale）进行测试，以期同时获得冯先生在职业性格与职业兴趣等多个方面更为详尽准确的结果。

需要说明的是，所有这类职业测评仅能成为职业画像的参考之一，实际工作中，仍需以谈话等方式不断印证和修正测评结果。科学的问卷测试及细致的交流沟通才能得出更为严谨正确的职业画像结果。

参考文献：

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（5）洪杨. 北京市基层公共就业服务质量改进研究[D].首都经济贸易大学,2018.

（6）王治. 面向公共就业服务的个性化推荐技术研究[D].哈尔滨工程大学,2018.

（7）杜娟. 电子信息化视野下公共就业服务发展研究[D].中原工学院,2012.

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（9）杨双亮. 用户画像在内容推送的研究与应用[D].北方工业大学,2017.

（10）人力资源和社会保障部.2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行[EB/OL].（2021-10-27）[2022-03-29]http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/dongtaixinwen/buneiyaowen/rsxw/202110/t20211027_426145.html

（11）陈梦莹.如何完成自己的“职业画像”[J].中国大学生就业,2021(01):30-31.

（12）吴浩鹏. 社交网络用户职业画像方法研究与应用[D].杭州电子科技大学,2019.DOI:10.27075/d.cnki.ghzdc.2019.000155.