今年以来，面对新就业形态劳动争议案件数量持续增长、类型复杂、调处难度不断加大的情况，厦门市湖里区劳动人事争议仲裁院积极探索新业态劳动纠纷化解新模式，聚焦“三个突出”，创新工作机制，强化源头治理，切实促进新业态劳动关系长远发展。

一是突出“联动”，畅通渠道。拟定《湖里区维护新就业形态劳动者劳动保障权益工作措施》和《厦门市湖里区新就业形态劳动者权益保障服务基地工作方案》，由仲裁院牵头在基地开展协同化解新就业形态劳动者劳动权益纠纷工作，畅通劳动关系、不完全符合确立劳动关系情形、个人依托平台自主开展经营活动、从事自由职业等各类新业态从业者维权通道。各相关单位安排人员在基地驻点服务，属于劳动关系的纠纷主要通过调解仲裁程序处理，其他关系的纠纷分流由人民调解员处理，工会工作人员、法律援助律师还可依据相关规定及时介入帮扶，解决了新就业形态劳动者维权分不清、到处跑的问题。

二是突出“调解”，立足解困。湖里区依托已建立的“区-街-居-企”多级调解体系，充分发挥“零距离、一站式”调解仲裁一线工作法的作用，采用委托调解、仲裁审查、巡回仲裁等方法，针对辖区内新就业形态劳动争议案件进行依法高效调处，促进各方形成合力，推动新就业形态劳动争议案件快速、合法、合理解决，助力提升新就业形态劳动者生活品质，增强新就业形态劳动者的幸福感、获得感、安全感。2022年以来，湖里区各街道劳动争议调解组织共收到涉及新就业形态的劳动争议254件，涉及劳动者302人，通过基层调解组织达成调解协议的191件。其中骑手和网约车行业因平台结算产生的争议占争议总数的90%，此类纠纷虽难以确定属于不完全符合确立劳动关系情形或是个人依托平台自主开展经营活动的法律关系，但基层调解组织基于维护劳动者合法权益、促进争议快速化解的目的，仍由调解员积极介入调解、促进劳动者与平台或企业达成一致意见，双方和解率达51%。

三是突出“预防”，强化治理。依托信息化建设，持续动态监测辖区用工基数和劳动争议发展态势，关注新业态劳动纠纷数量发展趋势。与人力资源企业、“菜鸟驿站”站点等新业态人员管理单位建立联系渠道，“锚定”短时间内用工人数变动较大的企业，分析平台经济、新就业形态劳动争议特点，提醒用人单位强化用工合同、工资福利等方面的管理。与非公党建、工会组织等建立信息共享机制，及时发现新业态从业人员反应集中的问题、企业，及早介入预防指导，加强劳动纠纷预防预警，实现各部门共享数据，为高效开展源头治理奠定基础。