近日，一件涉及上万元工资款项的劳动争议在江苏省昆山市仲裁院“和风暖阳”调解工作室成功调解。调解员细致耐心释法讲理、用心用情沟通协商后，两名劳动者与用人单位握手言和，签署调解协议。

这是昆山劳动争议调解工作的一个缩影。近年来，昆山市人社局坚持“预防为主、基层为主、调解为主”，创造性提出“1234”工作法，切实提升劳动争议调解服务效能，有力维护了劳动关系和谐稳定。2022年上半年，劳动人事争议案件调解成功率达79.94%。

构建“1”个全覆盖网络。昆山市人社局在“一窗式”劳动保障维权中心成功运作的基础上，在11个区镇设立维权服务中心，整合调解仲裁和劳动监察等业务职能，提供人民调解和法律援助等公共服务，实现群众少跑腿、政府多服务。2022年上半年，共为616名劳动者提供免费的法律援助服务，涉及金额超1500万元。

提升“2”个层面。昆山市人社局一方面对内加强队伍建设，培养持证调解员323名，常态化开展调解员能力提升培训、“周五思享汇”疑难案件研讨会等活动，提高调解队伍服务能力，2022年上半年，这些调解员累计化解劳动争议纠纷1.4万件，服务劳动者超2.2万人。另一方面，对外注重普法宣传，采取线上视频宣传、线下现场辅导等方式，常态化开展普法宣传活动，促进劳动争议源头减量。

打造“3”项协同发展机制。昆山市人社局与昆山法院建立裁审衔接长效合作机制，强化诉前调解衔接，2022年上半年，线上申请司法确认15次；深化区域协同机制，深度融入“长三角一体化”发展格局，签订《嘉昆太和谐劳动关系一体化构建协作备忘录》，畅通劳动争议全域受理渠道，2022年上半年受理移送案件6件；深化政企合作机制，指导企业成立劳动争议调解委员会，增强企业内部纠纷化解能力。截至目前，昆山拥有2094家劳动人事争议调解组织，3家荣获“苏州市金牌劳动人事争议调解组织”称号。

延伸“4”项服务。昆山市人社局实体化运作“和风暖阳”调解工作室，组织法官、律师、人民调解员、仲裁员组成劳动争议调解专家团队，引导当事人快速化解劳动纠纷，2022年上半年该工作室成功调解劳动争议900余件，累计解决争议金额近1000万元；推出“和风暖阳”线上调解平台，实现劳动争议案件终端申请、线上受理、云上调解，2022年上半年共受理线上调解申请623个，为劳动者挽回经济损失33.2万元；提供“和风暖阳”周六“不打烊”服务，常态化推进“周六调解仲裁”服务，为无法在工作日参加庭审调解的当事人开辟“绿色通道”；开设“和风暖阳”线上留言板，畅通诉求表达渠道，累计接收留言193条，解答满意率100%。

下一步，昆山市人社局将持续为群众提供贴心、暖心、舒心的维权保障服务，构建劳动人事争议调解共建共治的网络体系，切实保障劳动关系和谐稳定。（肖心月）