为有效化解劳动争议，维护劳动关系和谐稳定，今年以来，贵溪市劳动人事争议仲裁院不断创新工作思路，优化服务流程，深入推进“双保”行动和“智慧仲裁”，提高办案质量和效率。截止目前，该院共立案受理劳动争议案件84起，案外调解138起，调解成功率达81.1%，按期结案率达100%。

创新仲裁办案机制。促进信息技术与调解仲裁工作深度融合。建立健全人社部“全国劳动人事争议在线调解平台”，推广应用江西省“智慧仲裁”信息系统，积极推广“赣裁通”“赣E裁”微信小程序，及时将线上劳动争议事项分发给相应的基层调解组织。

便捷案件处理流程。在立案审查环节，坚守依法立案底线，对符合受理条件的及时立案，对不符合受理条件的做好法律解释，并及时告知当事人其他救济渠道。对涉案金额小，双方争议焦点不大的案件适用简易程序快审快结，对群体性劳动争议案件，开通绿色渠道，做到“快立快审快结”，便捷高效处理。

优化仲裁服务方式。公开劳动仲裁咨询服务热线，认真听取群众诉求，热心解答相关问题，按需依法提供调解、仲裁等后续服务。积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入参与市人社部门举办的各类宣传活动，多次开展“送政策进社区进园区”集中宣讲，组织专业仲裁员志愿者送法规政策进园区企业，直接对接园区劳动争议多发中小型企业，宣传劳动法律法规，增强用人单位的法律意识，指导企业依法用工、规范管理。

推行全流程调解服务。坚持“预防为主、调解为主、深入为主”的工作总基调，将协商、调解作为解决争议的主要途径。充分发挥调解基础作用，结合电话调解、在线调解等方式，为当事人提供及时、便捷、高效的维权服务。对双方和解意向明确的劳动争议案件，办案人员积极介入，力促协商，达成和解。（燕守君）