“你好，我是本次的调解员，现在双方可阐述自己的诉求”，“您好！因在国家法定期间加班后，公司拒绝支付我个人的加班工资，所以前来提交此申请”，“您好！我反对职工所说的情况，我方有材料证明公司与劳动者没有劳动关系”……4月7日下午，在重庆市九龙坡区人力社保局会议室里，工作人员正在进行智能平台协调管理模块现场路演。与一般劳动争议现场调解不同，此时的“云调解室”里只有一名调解员和两名当事人，且双方当事人都无需到场，只需聚集在电脑屏幕“里”，即可完成整个调解过程。

（工作人员模拟进行“云调解室”现场演示）

重庆九龙坡区作为全国8个深化构建和谐劳动关系综合配套改革试点地区之一，九龙坡区人力资源和社会保障局主动作为，先行先试，创新劳动争议调处新模式，运用“互联网+”数字化手段，通过九龙坡区和谐劳动关系公共服务智能平台，打造出“云调解室”，实现了在线调解功能。

据了解，目前平台共有60个“云协调室”，采取“政府+高校+社会志愿者”相结合的多元化模式，整合多方资源，具有实时、异地、远程、多角色参与等特点，为当事人提供更高效、便捷、贴心的诉讼服务。整个远程在线调解工作，有据可依、有章可循，调解过程将全程留痕。

（演示后各方交换意见）

“云调解室”的建设真正实现了优化行政服务，让信息多跑路，让群众少跑腿的愿景；有效提高行政效能，为有诉求的职工提供了便利，降低行政运行成本；一定程度上避免矛盾激化，在线调解实现企业和职工双方“零接触”；历史记录自动统计，为劳动关系管理工作提供科学分析。（马晶涵）