江苏省宿迁市人社局积极应对新冠肺炎疫情对调解仲裁工作带来的新情况、新问题、新挑战，扎实推进网上调解服务平台建设，创新调解仲裁服务方式，提升服务效能。今年来，全市劳动人事争议调解服务平台共受理案件1537件，占仲裁机构同期立案受理案件总量的72.57%，调解成功率达96%，当事人满意度达99.56%。

一是倾力打造疫情调解仲裁“新模式”。牢固树立“数据多跑路、群众少跑腿”理念，疫情防控期间，扎实推进网上调解服务平台建设，做到全天候回应、全方位服务、全过程规范，实现调解仲裁不缺位，有效提升调解仲裁为民服务水平。积极引导当事人选择调解服务平台调解案件，“有劳动争议上调解平台”的理念深入人心。一年来，全市8名调解专家通过网上调解平台共调解案件1537件。

二是七成以上劳动者选择网上调解劳动争议。当事人可以登录“劳动人事争议调解服务网”，使用手机等移动客户终端或直接拨打12333专席电话，即可享受24小时在线调解服务，做到4小时内回应，10日内结案。当前，网上调解平台已经成为案前化解劳动争议的重要渠道，全市72.57%的劳动争议案件分流到网上调解平台，在有效缓解仲裁机构案多人少压力大的同时，大大降低了当事人的维权成本，有效促进了劳动关系的和谐稳定。

三是网上调解平台案件调解成功率高达96%。市人社局建立调解服务平台考评制度，成立考评小组，定期召开调解服务平台运行情况分析会，每季度通报一次平台运行情况和调解专家绩效。8名调解专家都具有丰富的专业知识和高度的责任感，以让劳动者少跑路、省时间，减轻诉累为己任，大部分争议案件都是在6天内结案，全年调解成功1476件，调解成功率达到96%，有效维护了劳动者的合法权益。