“您好！我是市劳动仲裁院仲裁员，今天特来到贵公司开展案件回访。请问10月份审结的李某因经济补偿金诉贵公司的案件，是否已经执行了？双方是否去法院起诉了？贵公司对我们的仲裁服务是否满意？有何意见建议？” 12月初的一天，江西南昌市劳动人事争议仲裁院案件审理庭庭长陈博医、仲裁员蔡曌来到了南昌雅高实业有限公司，对公司人事经理微笑着说。这可不是闲聊，是市劳动仲裁院案件回访工作的重要程序。

劳动争议的处理程序依据现行的劳动法律法规为“一裁两审”，而劳动仲裁作为“一裁”的履职部门，在很多时候无法了解和掌握更多案件的后续进程，为用人单位提供更有针对性的仲裁服务。

针对上述情况，为了更加提高对经办仲裁员案件处理效能的监督效率，增加服务的延续性，减少潜在的廉政风险。做好劳动争议仲裁的“后半篇文章”，市劳动仲裁院研究制定了案件回访制度，通过现场回访、电话回访、交叉回访等形式，对已结案案件开展回访服务，一方面，了解案件的执行情况和后续情况，进一步强化裁审衔接；另一方面，掌握劳资双方对经办仲裁员工作态度以及工作成效，有效提升工作效能。通过对进行“把脉问诊”，及时“复查复诊”，有效实现“精准回访”，达到了变“办案”为“服务”的目的。

“仲裁院的这次回访很及时也很有针对性，以前我们输了案子但不知道输在哪里，现在仲裁院对我们进行针对性回访，替我们答疑解惑，让我们找到了以后改进工作的方向；非常感谢仲裁院的案后服务，很有开拓性也很有针对性。”一名在仲裁院败诉过的用人单位工作人员如是说。

今后，市劳动仲裁院将继续落实“案件回访”制度，对回访中发现的问题及时处理解决，进一步提升劳动仲裁服务效能，切实加强对用人单位合法合规用工进行有效引导，积极构建和谐稳定的劳动关系。