“反映的问题，这么快就得到解决，我对政府处理的赔偿事宜非常满意。” 日前，经过浙江省东阳市南马镇矛盾纠纷多元调处中心的调解，李某拿到了工伤赔偿款。

李某反映的问题得到圆满解决，得益于南马镇新建立并投入实体化运行的矛盾纠纷多元调处中心，以及与其相配套的一系列工作机制。该机构自4月13日成立以来，已接到群众来信来访49批次，共计81 人，已跟进办理34件，化解或答复15件。

让“最多跑一地”取代“多头跑”

李某在南马镇一家红木家具企业上班，因一时疏忽手指被机器割伤，他说“我对工伤赔偿并不清楚，就想到矛盾纠纷调处中心寻求帮助。”

接待李某的是南马镇矛盾纠纷多元调处中心人力社保所工作人员，她边记录李某诉求边与企业取得联系。经过工作人员耐心讲解与沟通，征得双方同意，最终李某拿到了包括误工费、护理费、医疗费等在内的工伤待遇款。

不仅是工伤赔偿，邻里纠纷、乱搭乱建以及信访等问题，都能在南马镇矛盾纠纷多元调处中心处理。“以往遇到需多部门联合解决的问题，联村干部要多方协调、对接，既耗时又费力。”南马镇调处中心领导说，如今一站式联合接待，使群众“最多跑一地”“最多跑一次”取代了“多头跑”“重复访”，群众对此十分欢迎。

所有问题“一站式走完  没有二传手”

“群众反映问题，最怕遇到‘踢皮球’。”南马镇便想搭建一个平台，以便让群众省心省力地反映问题。 

经过多次外出考察、学习借鉴，4月13日南马镇矛盾纠纷多元调处中心终于投入试运行。该中心设有综合受理、自然资源和规划、综合行政执法、市场监管、社会组织等5个窗口，可根据群众诉求完成有效匹配，实现所有问题“一站式走完，没有二传手”。

南马镇矛盾纠纷多元调处中心按照登记受理、办理处置、结果反馈、督办回访的流程运转，要求小矛盾、一般矛盾、疑难复杂矛盾分别在72小时、7日和15日内解决，并形成反馈结果。

“以往群众遇到问题，都是由信访部门接待后派单，再分流到相应部门处理，不仅时间长，还容易造成推诿扯皮，使小矛盾演变成大问题。”南马镇领导说，矛盾纠纷多元调处中心整合多个部门的资源，通过集中常驻、轮流入驻、随叫随到三种形式，为老百姓答疑解难，做到一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。

据了解，南马镇矛盾纠纷多元调处中心实体化运行是东阳市积极推行镇乡街道劳动纠纷多元化解机制建设的成果体现，是实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”的深入探索，也是推进县域治理现代化，推进平安东阳建设的重要举措。