为妥善处理疫情防控期间劳动关系问题，维护职工合法权益，保障企业正常的生产经营秩序，近期，浙江省东阳市劳动人事争议仲裁院（下称“市仲裁院”）注重源头防控，创新工作机制，整合调处资源，维护劳动关系和谐稳定。

注重关口前移 打好源头防控“组合拳”

为有效应对疫情防控期间劳资纠纷，东阳市仲裁院注重前移服务关口，畅通电话、邮件、网络等非现场咨询渠道，引导劳动者通过“不见面”方式咨询和表达诉求。

东阳市仲裁院还向全市3000多家企业发出《疫情防控期间致广大企业主的一封信》等宣传资料，在各类微信公众号发布企业用工服务指南，通过群发短信等方式，宣传疫情防控期间劳动用工法律法规。同时组建先锋队，深入乡镇企业，直接向企业主宣传规范用工政策法规，发放劳动争议法律法规宣传资料，讲解用工注意事项，指导企业调解委员会快速化解劳动争议案件。

创新工作机制 打好主动调解“组合拳”

疫情发生后，东阳市仲裁院创新工作机制，打造“三调解”模式：一是畅通“电话调解”，安排电话专线，提供咨询、受理、调解等服务；二是引导“网上调解”，通过“省仲裁网络平台”或“浙里办”APP，全流程办理调解仲裁；三是有序“预约调解”，开通电话、网络等预约办理渠道。

为实现劳动调解仲裁一次不用跑，东阳市还启动在家申请、邮寄提交、快递送达等服务新模式。

整合调处力量 打好多方联动“组合拳”

为做好疫情防控期间劳动争议纠纷化解工作，东阳市成立工作专班，充分发挥政法委等10个部门的职能作用和联合调解中心的牵头作用，将近期的劳动关系调处工作列为各职能部门的主要工作来抓，全力处理群体性劳资纠纷。与此同时，推进市仲裁院与市法院的协同合作，召开裁审衔接工作会议，研究预判受疫情影响而产生的劳动纠纷问题，统一全市劳动争议法律适用标准和裁审尺度。

此外，东阳市还建立农民工法律援助绿色通道，免费为弱势群体提供法律服务。