日前，从浙江省东阳市仲裁委获悉，今年以来到目前止,东阳市共受理劳动人事争议案件1962起，其中乡镇调处724起，企业调处案件876起，基层调解组织占总案数的81.55%；仲裁院受理案件362起，调解成功率91%，结案率为100%，提前超额完成省下达的各项任务。

基层调解全面加强。运用乡镇（街道）劳动纠纷多元化解中心建设的契机，全面加强基层调解工作。举办劳动人事争议基层调解员业务培训班、案例分析研讨会，提升基层调解员调解能力。建立基层先进调解组织和金牌调解员评选机制、调解工作考核机制，激发基层调解员工作激情。发挥乡镇（街道）、企业、村三级调解网络作用，发挥基层调解简便快捷、高效灵活、柔性化解的优势，努力把问题解决在萌芽状态，切实维护劳动者合法权益和用人单位正常生产经营秩序，促进劳动关系和谐稳定。全市基层调解率增长势头明显。

创新调解工作方法。创新调解方法，采取“以情动人”、“以理服人”的方法。一是分头恳谈，为劳资双方“降降火”。对于劳资双方矛盾较深，情绪激烈的案件，采取分头恳谈的方式。由调解人员从中周旋，待双方从情绪激动的状态转变为冷静思考的状态，再同场调解。二是耐心释法，给欠薪企业“提提醒”。如遇到建筑项目甲乙双方推卸责任的，明确告知施工方承包企业不得以工程款未到位等为由克扣或拖欠农民工工资。并提醒其“一处违法、处处受限”，失信企业不仅会被列入诚信黑名单，还要受到多部门协同监管和联合惩戒。三是换位思考，替民工朋友“想想辄”。运用共情同理心理，缩短办案时间，为农民工开辟绿色通道，做到快立、快调、快结。

网上调解大力推行。运用全国首家全流程网上劳动人事争议调解仲裁平台，浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台,大力推行网上调解。通过举办乡镇街道、规上企业相关负责人、网络调解员网上调解平台应用培训会，让他们掌握网上调解的操作方法。通过该平台的应用，满足当事人在线咨询、在线调解的需求，减少当事人维权成本，实现“零跑腿”。通过推广和宣传东阳市网上办理案件日益增多。