从业人员文化水平较低 大部分人员将家政服务作为暂时性工作

记者：目前我国家政服务从业人员的构成是怎样的？

莫荣：近年来，我国经济发展进入新常态，在稳增长、调结构的背景下，家政服务业仍然保持了良好的发展势头，市场总规模保持20%左右的增速。

从之前的调查来看，88%左右的从业人员来自农村，其中大多数人年龄偏大，80后新生代从业人员占比不足1/5；文化水平较低，高中及以上文化水平的从业人员仅占14.1%；流动性高、稳定性差，超过75%的人员从业年限在4年以下，大部分人员将家政服务作为获得收入的暂时性工作；平均工资水平不高，多数从业人员月收入在4000元以下，但是母婴护理市场的从业人员的工资水平显著高于平均水平，金牌月嫂月收入超过万元，普通月嫂月收入也在7000元左右。

调查显示，大多数家政服务从业人员对家政服务工作有较深的情感，喜欢或比较喜欢这一职业的超过70%，大部分家政服务从业人员与客户相处较好。

培训力度逐年加大 从业人员的职业素质需全方位提升

记者：我国开展家政服务培训的机构有哪些？发展现状如何？

莫荣：目前，我国开展家政服务培训的机构主要有人社部门批准的职业培训机构，妇联、家政行业协会等社会组织自筹资金开办的培训机构，以及社会机构与行业组织、院校合作开展的以技能培训为主的培训机构。近年来，人社部、全国妇联等有关部门和社会组织对家政服务培训工作越来越重视，培训力度也在逐年加大。

在培训内容方面，行业协会、企业等培训机构对培训内容进行了丰富，开设了数十门相关课程，比较受从业者欢迎的有母婴护理、催乳师、育婴师、小儿推拿师、营养师、产后恢复师、营养配餐师、家庭教育指导师、陪护师等。

在培训方式方面，越来越多的家政服务培训机构开始利用互联网技术，对学员进行“线上+线下”相结合的培训。学员可以通过网络学习理论课程，同时结合线下实操培训，完成规定的学习内容，考核合格后获得培训机构统一颁发的培训证书。

为了提高培训的质量，政府有关部门应该调动培训机构的积极性，采取措施加强培训师资队伍建设，全面提升培训师的职业道德水平、专业素质和教学技能，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的师资队伍。

记者：此前出现的保姆纵火案等事件，让人们更加关注家政从业人员的职业道德和心理健康。在开展培训工作时，如何解决这方面的问题？

莫荣：家政服务业发生的一些负面极端个案，使家政服务业在公众心目中的形象受损，直接影响了行业的发展。

职业道德素质水平的高低，既体现在从业人员是否遵纪守法的原则性问题上，又体现在日常工作态度方面。例如在诚信守约方面，部分从业人员与雇主正式签约后，仍私下与其他雇主联系，寻求高价后再撕毁约定。在勤奋敬业方面，部分从业人员对分内的工作表现出怕累怕苦怕脏的心态，在照顾老人、小孩、病人时缺少应有的爱心和耐心。在服务礼仪方面，部分家政从业人员不注重个人清洁卫生，衣着举止不得体，不尊重雇主生活习惯和个人隐私，私自干涉雇主家事等。

减少以上种种行为的发生，除了提高行业准入门槛外，开展职业道德教育也是十分必要的。

在具体培训内容方面，有关机构要做好家政服务从业人员的岗前和岗中提升培训工作，除了核心专业技能的培训外，还应加入法律常识、服务礼仪、职业道德教育等方面的培训，帮助家政服务从业人员全方位提升个人的职业素质。

另外，有关机构可以利用互联网技术，将家政培训视频化、网络化，保障学员随时随地参与学习，开展家政从业人员的终身培训。

提高课程研发能力 鼓励院校多渠道开展家政教育

记者：在如今的家政服务市场，简单劳务型家政服务如保洁、搬家、保姆等不断细分，知识技能型家政服务如育婴、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务如理财、管家等正在快速发展。针对这一情况，未来的家政服务培训工作，如何更具市场针对性和前瞻性？

莫荣：首先，要鼓励院校多渠道开展家政教育。国家应加强政策与财政的扶持力度，鼓励院校开展多种形式的家政教育。除了鼓励普通高等院校开展正规家政专业教育外，政府还应积极采取措施鼓励有条件的职业院校（含技工院校）开设家政类专业，鼓励相关院校联合家政服务机构开展产教融合与校企合作，进行订单式培训和在职培训。

其次，家政服务培训机构要提高课程研发能力。随着生活水平的不断提高，家政服务需求日益增大，人们对服务品质的需求逐步提升。市场日益增长的个性化、多元化需求，使得家政服务的专业分工越来越明显，服务细分进一步突出。这就要求家政服务培训机构要紧跟市场潮流，及时关注市场不断变化的需求，提高机构内部的课程研发能力，加强培训内容的针对性和实用性，真正帮助学员提高市场适应能力。

第三，鼓励有关院校结合专业核心课程，多渠道开发精品教材。如引进美国、日本等国外家政专业的优秀教材,解决目前我国家政专业精品教材短缺的问题，开拓家政专业的学术视野；对现有教材进行修订、升级，按照现代家政服务业发展的新趋势和新要求，进行教育理念、内容体系、编写体例方面的修订调整，使其更加完善；针对部分家政专业教材的空白领域，政府有关部门可以组织国家级的专家团队，开发、编写一套全国通用的精品教材。（赵为）