“我在这家商场已经工作四年多了，他们无缘无故就赶我走，凭啥呀？”近日，杜大姐来到辽宁省营口市劳动人事争议仲裁院，反映一家商场突然通知她解除劳动合同。

“大姐您请坐，喝口水，有事慢慢说。”负责来访接待的小张一边温和地劝导，一边将一杯温水递给了杜大姐。随后，小张详细地向杜大姐了解案情，并与商场负责人取得联系。经过小张反复沟通和法律宣讲，商场负责人认识到自身的问题所在，及时向杜大姐支付了赔偿金。

近年来，营口市仲裁院坚持从维护群众的切身利益出发，持续推进调解仲裁工作向规范化、标准化、专业化和信息化方向发展，不断创新举措加强行风建设，真心实意地为群众答疑事、解难事、办实事。

服务贴心，作风建设不放松

“您请坐”“您稍后”“您慢走”……步入营口市仲裁院立案庭，还未驻足，就会有诸如此类的文明话语飘入耳畔，让人如沐春风。

2018年以来，营口市仲裁院持续开展使用文明用语说好每一句话、态度和蔼接听好每一个电话、热情耐心接待好每一位服务对象、公平公正处理好每一起劳动人事争议案件、踏踏实实做好每一天工作的“五个好”和“一站式零距离服务”等活动，摒弃“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风，用踏实的行动践行“仲裁有礼、文明办案”的良好行风。

“小王这孩子真好，说话有板有眼的，她说啥我都信！”“要不是她，我的经济补偿不知道啥时候能拿到。”在立案庭休息区的长椅上，两位当事人像唠家常似的谈论起自己的感受。“赵阿姨，您的案子结果已经打在屏幕上了，快看看吧！”仲裁员小王提醒其中一位当事人。

营口市仲裁院为了更好地服务群众，按照国家达标仲裁院的建设标准，先后进行了立案庭、庭审设备及监控设施改造，开创了立案庭柜台开放式办公新模式，设立了劳动人事争议政策咨询台和法律援助告知牌，随时为当事人提供面对面的政策咨询和便捷服务。他们在公共区域安装了电子显示屏，将案件负责人、开庭公告、庭审程序、仲裁指引、应诉须知和当事人的权利义务等信息通过电子显示屏实时滚动播放，增强了群众对仲裁工作职能、内容、流程和特点的了解。

流程优化，简单案件快速办

不久前，一家电力公司的8名工人来到营口市仲裁院立案庭，要求解决经济补偿问题。值班仲裁员了解相关情况后，当即办理了受理手续，当场审查，当场立案。同时，仲裁员立即与该公司人力资源部门取得联系，在确认几位劳动者的请求属实后，便将《受理案件通知书》等仲裁文书交到这几位劳动者手中，并当天向该公司送达了《应诉通知书》和《调解建议书》。经过反复沟通，营口市仲裁院用了5个工作日，促成6人与该公司达成了调解协议，对另外2人的诉求进行了开庭审理和现场裁决，维护了劳动者的合法权益。

营口市仲裁院对于权利义务明确、事实清楚、适用法律法规明确的劳动人事争议案件，探索了当场立案、快速调解、及时裁决的调裁新途径，即一次性向双方当事人送达受理案件通知书、应诉通知书、仲裁申请书副本和开庭通知书等仲裁文书，对有调解意愿的当事人经确认后，及时向企业送达调解建议书，使双方当事人达成和解协议；对调解未成的争议，尽快开庭审理、裁决，实现简单案件快速办。

平台创新，线上线下同服务

2018年初，营口市仲裁院将办案信息化管理系统延伸至全市仲裁机构和乡镇（街道）基层调解组织，线上办案率达100%。同时，在人社部门网站仲裁公告栏目中，公开了仲裁最新动态、法律法规等信息，增强了办案透明度和仲裁公信力。

“小李，你打开手机，关注微信公众平台，在家里就能查到关于劳动争议仲裁的法律法规，也能看到案件的处理结果。”。今年4月6日，在大石桥市劳动人事争议法律援助窗口，前来咨询相关信息的职工小李喜滋滋地说：“真没想到，点几下手机就能看到案件进展情况，太省事儿了！”

近年来，营口市部分县（市）区仲裁机构结合自身实际开通了微信公众号，实现了办案信息化平台和微信公众平台的对接，当事人可以通过微信公众平台查询案件审理情况。

目前，该市6个县（市）区的77个乡镇、办事处的仲裁机构，基本实现了案件处理网上实时录入，不断向受理“零距离”、调裁“全覆盖”的目标迈进。

重心下移，争议在一线预防

日前，营口港务集团有限公司的会议室座无虚席，35家企业的主要领导和各部门负责人挤满了会场。营口市开发区仲裁院有关负责人就用人单位如何规范用工行为和构建和谐劳动关系等热点问题进行解读，用解剖实际案例的方法，与大家交流了关于劳动关系建立、规章制度制定、加班费补助、劳务派遣等问题，现场人员互动积极，气氛活跃。

一位镁砂企业负责人感慨地说：“我们企业重组时，遇到一些劳动争议问题，多亏了仲裁院提前介入，让我们少走很多弯路。”

一位用水企业负责人当即与仲裁院同志约定时间，准备在企业融资前，请仲裁员给企业干部职工提供劳动关系方面的现场咨询。

会议结束后，放在会议室门前的《劳动人事争议指引》等法律法规资料，被与会人员拿得一本不剩。

营口市仲裁院通过开展劳动法律公益服务“千街万企行”活动，延伸触角、靠前部署、防患于未然，将走访调研中发现的问题解决在当场，将争议纠纷解决于萌芽阶段，用实际行动践行了“情况在一线了解、争议在一线预防、矛盾在一线化解”的目标。（张丽莉）