在江苏省苏州市一家企业工作的刘先生向企业提出解除劳动合同。企业不同意，并准备以旷工为由扣减工资。刘先生于2018年12月27日15时拨打江苏省劳动人事争议调解专线电话寻求帮助。调解专家胡敏接到调解信息后，随即用电话与刘先生及企业负责人进行沟通，开展调解工作。当天17时，这家企业全额付清了刘先生的工资，争议处理全程仅用2个小时。

如此便捷有效地处理劳动人事争议，得益于江苏省开通的劳动人事争议网上调解平台。当事人可以登录江苏省劳动人事争议调解服务网、使用手机等移动终端或直接拨打调解专线电话，即可得到24小时在线服务。2017年12月11日，江苏省劳动人事争议网上调解平台项目荣获“2015年-2017年省政府法制创新奖”。

开辟多元申请渠道

“多亏了网上调解平台和调解专家，要不我这个残疾人都不知道该怎么维权，是你们给了我希望。”2018年10月，吴师傅在上班途中与他人驾驶的卡车相撞，交通事故非吴师傅负主要责任。治愈后，吴师傅身体留下残疾，他要求用人单位支付工伤保险待遇遭到拒绝。

不久前，吴师傅在拨打12333咨询时得知可以通过调解专线电话申请劳动人事争议调解，于是他立即选择专家进行调解。调解专家戴霞多次和用人单位的律师沟通，并通过当地劳动保障服务中心与企业负责人取得联系，最终双方达成调解协议。这家企业愿意一次性支付吴师傅各项伤残赔偿款6万元，并给予6000元困难补助，继续安排吴师傅从事力所能及的工作。

江苏省劳动人事争议网上调解平台根据不同人群的特点，提供了多种易于操作的申请渠道。除了拨打调解专线电话，当事人还可以直接登录江苏省劳动人事争议调解服务网，申请调解。多元化的申请渠道彻底改变了传统单一的见面方式，破解了当事人申请调解在时间和空间上的限制，实现全天候、全地域覆盖。

同时，调解专家在案件处理过程中，采用多种方式最大程度方便当事人。如通过网络传送证据照片，作为当面举证的辅助方式；调解专家自行联系相关部门，查询当事人的社保缴费记录、劳动保障监察部门的处理意见、工伤待遇申领情况、社会保险关系和档案转移情况等，避免当事人来回奔波，真正体现以人为本的服务宗旨。

提供高效调解服务

“有了网上调解平台，我们普通劳动者维权更加方便了，省去了不少时间和金钱。”在扬州市一家塑胶软管公司担任操作工的孙菲怎么也没想到，自己就打了一个电话，第二天就拿到了公司拖欠的工资。

2018年11月，孙菲从塑胶软管公司离职。公司不愿意支付其最后一个月的工资。多次讨要无果后，12月21日，她在江苏省劳动人事争议调解服务网申请调解。孙菲选择了“扬州市十佳仲裁员”称号的获得者林淑惠帮忙调解。第二天上午，林淑惠约齐双方当事人进行协商，当天下午，塑胶软管公司就付清了孙菲的工资。

据了解，网上调解平台明确规定了调解的流程管理、调解专家的行为规范和工作规则。对当事人的调解申请，如调解专家未能及时响应，调解平台会发送提示短信至专家手机进行督促催办，系统的后台对各专家的处理情况全程留痕。网上调解平台针对每起调解案件均设置了专栏，回访当事人的满意度，回访内容为专家调解服务的及时性、规范性和准确性等内容。

“网上调解平台制定了工作流程、管理机制和考核办法等规章制度，要求调解专家在平台登记后半日内与当事人联系，10日内办结，充分体现网上调解平台简便快捷的优势。”江苏省人社厅调解仲裁管理处处长曹炳泰介绍。

此外，网上调解平台实现互联外网与金保内网相互联通，调解信息实时反馈，调解专家和申请人可以随时查询调解进度，了解调解情况。

打造专业调解团队

“老刘的调解合理合法，虽然我们一下子拿出这么多钱，但我们心服口服，还希望今后老刘对我们公司多进行一些指导。”不久前，一家机械公司的负责人在一起劳动争议成功化解后感慨地说。

2018年12月初，这家机械公司的15名职工因工资纠纷，试图通过极端方式解决问题。机械公司的负责人立即通过江苏省劳动人事争议网上调解平台，邀请调解专家刘锦生介入处理。

考虑到集体劳动争议矛盾突出、影响较大，刘锦生第一时间与职工取得联系，在了解相关情况后，对职工进行情绪安抚并引导他们理性维权。随后，刘锦生及时与机械公司负责人取得联系，通过上门做工作和多次约谈的方式，耐心细致地宣传法律法规，并牺牲午休时间和周末时间组织双方当事人进行调解。最终，双方对工资数额达成一致。

据了解，网上调解平台从全省各级仲裁机构选聘152名优秀仲裁员组成调解专家团队，充分体现优质资源共享意识。所有聘任的调解专家都具有丰富的专业知识、高度的责任意识和乐于奉献的精神，确保平台的专业性和权威性。

“网上调解平台实现全省联通，当事人可以自由选择调解专家，改变由调解组织指定专人调解的工作模式，提高当事人在调解过程中的参与度。当事人没有选择调解专家的，由平台按照区域管辖的原则自动分配。”曹炳泰介绍。

在江苏，网上调解的方式迅速走红，“有争议找网上调解平台”的理念深入人心。目前，网上调解平台已成为案前化解争议的重要渠道，全省超过1/3的争议案件分流到网上调解平台，在有效缓解仲裁机构案多人少压力的同时，大大降低了当事人的维权成本，有效促进了劳动关系的和谐稳定。（杨贤义）