9月25日上午，河南省平顶山市一家建工集团的职工周亚磊专程来到平顶山市劳动人事争议仲裁院，送来一面写着“秉公执法，扶危济困”的锦旗。

周亚磊曾在2015年发生工伤，2017年再次发生工伤，被鉴定为四级伤残。用人单位在周亚磊第一次工伤后未按规定支付停工留薪期待遇，导致周亚磊2016年工伤保险缴费基数大幅降低，最终造成其第二次工伤伤残待遇降低。平顶山市仲裁院接到周亚磊的仲裁申请后，依法高效办案，裁决用人单位承担过错责任，依法支付差额。这是平顶山市仲裁院高效便民维权的一个缩影。

近年来，平顶山市仲裁院切实转变作风、创新工作方式，努力搭建劳动者维权平台、经营者服务平台、窗口形象展示平台，促进了当地劳动关系的和谐稳定。今年1-10月，平顶山市仲裁院共受理案件121件，办理结案118件，结案率为98%，案内案外综合调解结案率达61%。3月，该院被河南省人社厅评为“全省劳动人事争议调解仲裁工作先进单位”。

注重调解，劳动者维权快起来

中铁物资平顶山轨枕有限公司职工杨华发生工伤，经鉴定为七级伤残，因工伤待遇赔偿问题与用人单位发生争议。

今年1月30日，杨华到平顶山市仲裁院申请仲裁。立案庭工作人员本着“调解为主、裁决为辅”的原则，采取诚心服务双方、细心吃透案情、精心准备预案、耐心力促和谐的“四心调解法”，依法引导双方当事人理性协商，第二天就促成双方达成了调解协议。杨华分两次获得包括后续治疗费、康复费在内的各项工伤赔偿款共计37.75万元。

加大调解力度，是该院搭建劳动者维权平台的一项重要举措。

为更好地服务群众，该院还实行仲裁立案一次性办妥制度。对当事人申请仲裁即时审核，事实清楚、材料齐全的案件当即作出受理或不予受理的决定，并一次性送达相关法律文书，把法律规定的5日内审查受理变为即时受理。

此外，平顶山市各级调解仲裁机构设立法律援助工作站，开辟便民服务绿色通道，为困难劳动者维权提供免费的法律援助服务。今年以来，全市有156名劳动者通过法律援助申请了劳动争议仲裁，当事人满意度达100%。

同时，平顶山市仲裁院加大终局裁决力度。对于案情简单明了、涉案标的较小的劳动争议案件，该院采取终局裁决的方式处理，缩短劳动者维权时间，减少了维权诉累，案件终局裁决率达到35.6%。

排查风险，经营者用工细起来

9月20日，河南厦鹰水务城建投资有限公司工会主席梁博伟代表公司，专程来到平顶山市仲裁院表达感激之情：“谢谢你们主动上门为公司梳理人力资源管理领域的违法风险点，不仅帮助企业规范了用工行为，也维护了职工的合法权益，我们真心为你们的贴心服务点赞。”

河南厦鹰水务城建投资有限公司是一家刚刚完成改制的企业，企业内部管理制度需要补充完善。平顶山市仲裁院了解情况后，主动联系企业，免费上门提供人力资源管理专项指导服务，及时帮助企业完善内部管理制度，最大限度地预防了劳动争议的发生。

为搭建经营者服务平台，该院积极开展经营者违法风险点梳理与指导专项服务，依法梳理出用人单位在人力资源管理领域十六类违法风险点，制成《经营者人力资源管理领域主要违法风险点梳理一览表》。今年7月以来，该市各级调解仲裁机构通过召开座谈会、上门一对一辅导等方式，主动帮助用人单位排查违法风险，依法规范用工行为，共服务用人单位143家。

此外，平顶山市仲裁院建立服务企业长效机制，组建企事业单位微信交流服务群，在群里宣传典型案例，解答政策法规咨询，零距离为企事业单位预防劳动人事争议做好服务。同时，该院在市人社局门户网站公布咨询电话，为企事业单位提供电话沟通、预约座谈或上门辅导等多形式的指导服务。

贴心服务，窗口形象美起来

今年2月的一天，一家公司的保洁员谢师傅情绪激动地来到仲裁院申请立案。工作人员立即倒上一杯热茶，先稳定谢师傅的情绪，然后详细询问案情，并第一时间联系其所在公司，宣讲法律政策，积极引导双方进行案外和解。最终双方达成一致意见，顺利化解了这起劳动纠纷。

“把贴心服务体现到平时的点滴之中，用微笑把真诚带进每位当事人的心里。”平顶山市人社局有关负责人介绍，为打通服务群众“最后一公里”，平顶山市各级调解仲裁机构努力搭建窗口形象展示平台。

平顶山市仲裁院开展以“三个一”为主要内容的“干出新气象，展现新作为，努力打造坦诚互助、创新争先仲裁团队”的主题活动。该院以打造群众满意的人社服务为标准，开展一次大讨论，深入探讨如果仲裁机构形象受损，问题会出现在哪儿？做到思想统一，未雨绸缪；开展一次交心谈心活动，工作人员之间坦诚相见地开展批评与自我批评，增进团结、凝聚合力；开展一次岗位违法风险点排查，及时制定风险防控措施，优化流程，提高效能。

同时，该院开展“五心服务”，即热心受理、耐心疏导、真心解难、用心调解、公心裁决，规范仲裁文明用语及忌语，用一声问候、一声请坐、一杯热茶为群众提供贴心服务，树立人社部门的良好形象。（谷泽坤）