全市“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，张掖市劳动监察局始终坚持问题导向和目标导向，认真落实“十不准”规定和“四办”要求，突出查找整改落实问题，剔除阻碍联系群众的“繁文缛节”，列出便民服务事项清单，切实优化办事服务环境。

一是畅通投诉举报渠道，提供便利维权服务。在醒目位置设立了专门投诉举报窗口，公布了投诉电话、举报信箱和维权网址，对来访来电群众，采取一站式受理、一次性告知，发放劳动监察温馨提示卡、维权服务卡等措施，切实为群众提供快捷便利服务，确保举报投诉欠薪案件及时受理、及时立案、快速调处。至目前，已接待投诉及来信来访705批次，3578人，办理信访9件，涉及68人。

二是简化办事流程，强推“四办”改革实效。加大“放管服”改革力度，深入落实“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求，减少办事环节和手续，持续开展减证便民服务，建设领域农民工工资保证金退还由过去出具6项材料减少为3项，出具企业无欠薪证明由过去的8项材料减少为4项，极大地简化了办事流程，缩短了办事时间，方便了办事群众，落实了“群众最多跑一次”要求。截止10月份，已退还农民工工资保证金326万元，出具无欠薪证明1043份。

三是强化作风建设，着力提高履职能力。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度，全面纠正“冷硬推拖”“慵懒散慢”等现象，从点滴小事做起，不断改进服务态度，持续开展给来访群众一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个满意答复的“五个一”服务活动，做到了“门好进、脸好看、事易办”，赢得了群众认可，树立了全市劳动监察部门形象典范。（张掖市人社局 李振山 张华）