9月30日，宁夏石嘴山市大武口区劳动人事争议仲裁院收到劳动仲裁申请人陈女士为表示感谢送来的一面题有“人民公仆，情系百姓”字样的锦旗。

不久前，陈女士因工作问题与单位发生争议，遂自动离职，并向大武口区劳动人事争议仲裁院提出仲裁申请。“我们就是咽不下这口气，工作四年不给缴纳社会保险，还可以这么欺负人呢？该给我们的钱一分也不能少！”当天申请仲裁时陈女士的委托代理人祁先生愤愤不平道。经了解，陈女士在大武口区某商贸公司从事商品销售工作四年，近日因与单位主管人员发生口角生气后自动离职，回家后越想越委屈，加之“听说”单位不给出具解除合同手续，于是寻求法律途径解决争议纠纷，将公司告至大武口区劳动人事争议仲裁院，要求公司赔付其各项应得待遇款58000余元。区仲裁院迅速安排工作人员联系公司，在了解详情后，仲裁工作人员多次与双方进行沟通，提出调解方案，因彼此都认为错在对方，谁也不想让步，致使调解一度陷入僵局。第一次开庭申请人陈某增加仲裁请求项，被申请人当庭提出增加答辩期；第二次开庭，说到离职原因时，申请人陈某顿时气愤至极，当场飙泪，情绪异常激动。仲裁员认识到此时若再继续开庭，可能会引发双方无谓的争吵、激烈的谩骂，于是，适时地宣布暂时休庭。休庭后仲裁员将双方当事人分别引入调解室，采取隔离调解。在有陈女士此的调解室，卸下庭审上严肃面容的仲裁员，化身为一位“邻家姐姐”，温柔地让陈女士坐下，并给她倒了一杯热茶，在陈女士不断诉说自己的委屈时，还不时地递上纸巾。经过仲裁员一个多小时的耐心倾听和心理疏导，当事人陈女士的情绪终于得到释放。我们的仲裁员也赢得了陈女士的信任，当场表示愿意调解。仲裁员马上组织调解，提出调解方案，最终以公司一次性当庭支付陈女士30000元现金达成调解。陈女士表示曾向其他部门寻求过解决途径，但是问题未能得到解决，因此十分感谢此次仲裁院做出的努力。

调解作为社会矛盾的减压阀，在促进和谐社会中扮演至关重要的角色，柔性地解决纠纷是化解劳资矛盾、平息利益纷争的重要手段。大武口区劳动人事争议仲裁院，在案件处理过程中，一直秉承着“公正仲裁+柔性调解”的原则化解纠纷，每年的调解率均保持在70%以上，缩减了办案时间和成本，实现劳动争议当事人的双赢，有效地促进劳动关系的和谐与稳定。（宁夏石嘴山市大武口区人社局 李燊）