近年来，河北省涉县人社局坚持以人民为中心，以“保障和改善民生”为主线，以“群众享有满意”为目标，转变工作作风、提高服务质量，贴近企业和群众实际诉求，实现人社服务“零门槛”。
优化服务窗口提高经办效率
“以往办理工伤业务得两个窗口来回跑，麻烦极了，现在一个窗口就能办理工伤认定和待遇领取，真是太方便了。”涉县企业劳资人员王正海对人社局优质便民服务发出赞叹。
涉县人社局以便民利民更好地服务群众为出发点和落脚点，将医保、社保、就业、人才等各功能窗口统一整合到涉县政务服务中心，设置企业、机关事业养老申报、灵活就业办理、医保结算报销等多样灵活的便民窗口，并依据业务和群众的需求，设置了人社政策宣传和业务咨询台。目前共有前台服务窗口15个，后台席位10个，进驻工作人员50余人。
该局将工伤待遇发放和工伤认定窗口合署办公，合并生育和职工基本医疗“两保险”，实现统一参保登记、经办管理，变“多头受理”为“一窗式服务”，实现“一站式”办公、“一条龙”服务；实行一个窗口、两个角色的AB角制，确保了群众在工作日内业务随到随办；为行动不便、时间紧迫的人群开通绿色通道，减少等待时间，快速办理业务。
他们还实行局党组成员每个工作日轮流到政务大厅带班的活动，局领导争当为民亲情服务的“三员”，即业务办理的引导员，疏通、指引每名前来办事的群众及时准确找到所要办理业务的窗口；问题疏导的协调员，处理窗口服务工作中出现的问题，听取群众的意见建议，及时发现群众在办理相关业务中遇到的难点、矛盾点并及时予以解决；服务质效的监督员，及时检查纠正窗口工作人员服务不规范行为。活动开展以来，每年接待群众咨询7000余件次，协调解决各类问题1500余件。
完善便民措施缩短办理时限
“请您说一下老人的姓名和家庭住址，我们会为行动不便、卧病在床的退休老人提供上门服务。”在涉县人社局退管窗口，工作人员正在耐心回答退休人员家属的电话咨询。
该局在县政务服务大厅设置方便快捷的社会保险自助查询一体机、社保资格认证自助机，让前来办事的群众体验到智能化的高效便捷服务；加强医保外勤助手系统运用和管理，开通城乡居民医保结算系统，实现城乡居民出院即报销；在大厅内摆放休息长椅，各个服务窗口摆放笔、老花镜等便民用品和办事指南、政策手册，营造良好的服务环境。
同时，全面推行限时办结制度、经办业务存根和回执制度，明确办理时限，不让办件延误、积压；对离退休人员实行自助、远程、上门、异地等多渠道领取养老金资格认证；实现医保报销“一站式”“日清周结”等便民措施。对群众高度关注的养老关系转移、失业待遇领取、退休审核办理等服务事项，按规定时限先行受理，一次性告之，对于部分业务的“容缺材料”可通过传真、微信图片发送等形式，方便群众办事。
此外，他们全面梳理了65项行政审批及服务事项，57项业务办理事项实现“一趟清”和“不见面”。大力打造网上办事大厅，推动“线下线上”全方位服务，群众可直接从网上下载打印需填报的相关表格、证明材料，办事更方便了。
创新服务模式延伸服务功能
“现在的社保政策又好又方便，在家门口就能领取养老金，而且在乡劳务所的人社窗口就能办好多业务，这要是在过去，得到县城才能办！”在又上村助农取款点领取了养老金的张大爷高兴地说。
涉县将基层服务触角延伸到各乡镇，建成功能完善、设备齐全的“一站式”服务大厅。他们在全县17个乡镇和1个街道办事处都建立了劳动就业社会保障服务所，每个服务所配备3-5名专兼职工作人员，初步形成了覆盖全县、功能齐全的基层劳动就业社会保障服务平台。同时，将医保、养老、就业、资格认证、创业及监察仲裁等业务向基层延伸。他们在乡镇劳保所设置了城乡居民医疗保险、养老保险等窗口，方便群众办理社保业务；为劳保所配备城镇职工养老保险、医疗保险自助一体机，群众随时可查询养老保险的缴费情况、领取情况以及医疗保险的缴费情况；将门诊慢性病申报、报销业务下沉延伸到乡镇卫生院，城乡居民参保患者不出乡就可以办理慢性病申报、医疗费报销，有效缩短了办事时间和往返县城的麻烦。
为方便城乡居民领取养老保险待遇，涉县人社局联合涉县农业银行，在全县17个乡镇设立33个营业网点，在258个主要村设置便民点、绿色通道，实现了养老保险待遇享受人员不出村即可领取养老金。（杨有廷 窦生杰）
