“为民服务举新策，联手金融扶老弱。快捷方便且周到，好似春风送暖歌。”在今年5月举办的湖北省荆门市养老保险“暖心发放”倡议仪式上，来自该市棉花公司的退休人员姜子山现场赋诗，表达了对社保部门开展“暖心行动”的由衷感谢。

近年来，荆门市社保部门在工作中坚持“让服务有温度，助晚年更安心”目标，积极开展“暖心行动”，即暖心发放、暖心认证、暖心经办、暖心关爱，切实增添了参保群众的获得感和幸福感。

打造“15分钟发放圈”

“一到发养老金的日子，老人们就会在银行门口排长队。有的网点柜员机屏幕小、字体小、按键小，眼神不好的老人用起来真的很不方便。”这是荆门市社保局收到的退休老人对养老金社会化发放的反馈意见。

针对基本养老金社会化发放中存在的服务质量不高、流程不优、取现不便等问题，荆门市社会保险局联合工行、农行、中行、建行、邮储银行发出“暖心发放”联合倡议，共同促进服务提优。

该市重点打造基本养老金“15分钟发放圈”、领取养老金专属定制服务、养老金融优惠等“适老性”服务品牌。与此同时，荆门社保局督促各银行网点在发放态度、方法、信息服务等方面做加法，在服务流程、资料提供、办理时间上做减法，同步探索智能发放新路径。

后台比对数据认证不再扰民

家住荆门城区的陈先生今年刚满60岁。前段时间家人发现他有点反常：短信提示音一响马上看手机、路过社区要站着把LED屏上的内容仔仔细细看一遍。原来陈先生听说，60岁后要集中认证才能领养老金，这段时间他就一直等通知，生怕错过了影响发放。不曾想通知没等来，养老金却顺利领到了。为什么陈先生没有去认证还能领到养老金呢？

“我们利用社保大数据，开展社会保险待遇领取资格认证工作，这样市民就不需要每年集中认证了。”荆门市社会保险局的工作人员说。

针对领取资格认证方面存在的诸多不便，荆门市社保局围绕暖心认证持续发力，以静默核查数据比对为主、其他形式为辅，在不扰民的情况下，实现认证全覆盖、无死角。

荆门市利用大数据，建立起了与公安、法院、民政、卫计等相关部门信息数据共享的工作机制，采取部门联合搜集信息、互通共享的方式建立人口数据库，在“后台”进行数据筛选比对，实现不扰民认证。

荆门市形成以信息建设、体系建设为抓手，构建了市—县—乡镇（街道）—村（社区）四级认证平台，实现数据同步上传、同步审核。针对退休人员异地居住及流动较为频繁的特点，荆门市推进APP人像识别智能认证手段；针对部分乡镇保持土葬习俗、未开具火化证明导致死亡人员信息失真问题，以及城乡结合部人口居住情况复杂的特征，通过所在地乡镇人社服务平台进行核查比对，准确掌握信息；为行动不便、重病伤残等认证对象开通“绿色通道”，实行预约服务、上门认证。

“三减三提”助力经办服务提质

“去年来办职工工资基数申报，反反复复要在大厅跑3个窗口，一办小半天；今天，一个窗口分分钟就把业务办妥了。”海逸城市酒店集团人事负责人张伟说。

荆门市按照省厅提出的“一网覆盖、一次办好”工作目标下功夫，创新创优经办服务。他们实行“三减三提”，即大力减前置条件、提服务效率，减经办障碍、提办事速度，减环节流程、提服务标准，围绕环境、设施、态度、方法、信息做加法，紧扣流程、资料、路径、时间做减法。同时，开展减证便民、经办提速、流程再造“三项行动”，优化服务规范，擦亮社保窗口。

该市推进“一制一化”，即综合柜员制和业务档案一体化，深化全国“电子社保”示范城市内涵，已实行“一站式”受理和业务档案一体化处理，业务经办全环节信息共享，初步实现业务档案前台扫描、信息共享、电子保管。

“最美夕阳红”走进寻常人家

“获得荆门市首届最美夕阳红十佳称号，是对我们社区老党员志愿服务队的肯定。”石化社区退管服务科的宋克志说。

近年来，荆门市以“寻找荆门最美夕阳红”为例，通过走进寻常人家，从荆门地区退休老人中寻找老有所乐、老有所爱、老有所为、老有所依的“最美夕阳红”典型人物和故事，筛选采访制作专题节目15期。专题节目捕捉退休老人日常生活中最真实、最平凡的瞬间，讲述荆门退休老人自己的故事，同时也宣传了当地养老保险经办服务政策，取得了较大社会反响。

该市依托荆门石化、凯龙集团等大型企业建立退管服务示范社区，定期举办书画、门球、木兰拳等老年人喜闻乐见的文体活动，联合银行经常性开展金融防诈骗等相关知识讲座。（张韵秋）