为切实维护受伤害劳动者和用工单位的合法权益，提高工伤认定时效、质量和准确率。涉县人社局多措并举，创新服务机制，努力扩大保障范围，有效维护广大工伤职工的合法权益，避免了工伤保险基金的流失。

一是政策宣传全方位。在工业园区、建筑工地等高风险行业和群众聚集的中心广场开展工伤保险政策宣传活动，发放工伤保险宣传资料，面对面向群众讲解工伤保险政策；通过政府信息公开平台、微信公众号发布《社会保险法》、《工伤保险条例》等政策，向广大劳动者宣传工伤认定流程、待遇享受等方面的新规定，让广大用人单位和职工通晓相关政策，变事后解释处理为日常宣传。

二是工伤认定高效能。专设工伤受理窗口，开展劳动能力鉴定，实行“一站式”办理，避免办事企业和群众多跑腿；对执行政策好、讲诚信、管理规范的参保单位申报的“小工伤”，即事实清楚、证据确凿、案情简单，适用法律明确的案件，且申报资料齐全、真实可信的直接上报市局办理工伤认定手续，缩短办理时限；对于重伤，死亡等复杂的工伤案件，做到3个工作日之内查清事实，对于事实清楚案件简单的做到1个工作日之内调查清楚。

三是严格审核无死角。完善工伤认定申请、受理、限期举证、调查取证等工作流程，提高工伤认定效率和透明度；严审用工单位的报送材料，对材料不完整的一次性告知需要补齐的全部材料，对不符合申报条件的给予耐心的解释。

四是业务学习专业化。加强对办案人员的业务知识学习，每周由业务骨干轮流对工伤科工作人员进行全面、系统的培训，打造工伤业务能手；并定期就典型案例开展深入讨论，切实提高工作人员处理复杂工伤案件的能力。

五是服务水平亲情化。将工伤认定和待遇发放窗口合并，实现“一窗式”服务，方便群众咨询和办理；对行动不便的工伤职工，主动上医院调查取证；对资料完备的案件，及时调查核实，减少申请人为此多次奔波；对因超出时限、资料不全等原因造成受理条件不具备的也及时给予耐心解释，尽可能地维护参保职工利益；推行AB角制度，消除窗口服务空白，全天候为群众服务。（郝丽姿）