为进一步缓解劳动争议案件频发、涉案人数众多、案情复杂多变、调解难度居高不下与当事人双方合法权益保护之间的突出矛盾。隆阳区仲裁院始终坚持狠抓服务质量，通过“四个一”服务暖人心。 一是坚持“一句暖语”问候。无论是法律咨询、纠纷解惑、仲裁申请，到仲裁院之前已经过协商、调解、维权等一系列工作未果，当事人心情均不好也是人之常情。这时，一句暖心的问候，会促使当事人心情平静下来，为解惑、调解和受理奠定良好的基础。 二是坚持“一杯热茶”接待。无论工作多忙，坚持给每一位当事人沏一杯茶，努力搭建平等的交流平台，再详实听取其诉说，了解事情的来龙去脉。 三是坚持“一次解惑”答疑。针对当事人面临的困难、纠纷或争议，经过认真倾听和缜密分析，对该事件进行初步判断，明确告知如何办理、到什么部门办理、如何维权，让当事人清楚明白。 四是坚持“一场宣传”普法。结合所反映的事件，有针对性地进行法律法规宣传，促使当事人提高依法维护合法权益的意识，明确如何利用法律法规有效避免合法权益被侵害。（隆阳区人社局 张国伟）