“多亏你们秉公办案，我才能这么顺利拿到12万余元的工伤待遇。”前不久，来自河北省内丘县某企业的农民工赵某，在内丘县劳动人事争议仲裁院，紧握院长李敏的手连连道谢。这是该县仲裁院服务群众赢得好评的一个缩影。

内丘县劳动人事争议仲裁院自2015年4月组建以来，从多个角度切实保护劳动者合法权益，为维护社会和谐、稳定经济发展作出了贡献。2017年4月，内丘县仲裁院的标准化建设，使内丘县荣获河北省人社系统“标准化建设先进县”称号。

帮困解忧 开辟维权绿色通道

“没想到县仲裁院仅用9天时间，就让俺拿到该有的工伤待遇20余万元！”前不久，来自内丘县五郭店乡史村的李某到该县仲裁院寻求帮助。李某在邢台某机械有限公司工作期间不慎被砸伤，被认定为八级伤残，停工留薪期8个月，因当事人双方沟通不当，他无法享受到工伤保险待遇。得益于仲裁院为伤残人员开辟的维权绿色通道，经过调解，李某很快拿到了应得的赔偿。

近年来，为使劳动者维权有人管、快解决、出成效，内丘县仲裁院专门为困难群体等劳动者开辟维权绿色通道，安排专人在仲裁院信访接待室窗口，微笑招呼请坐、递上暖心热茶、耐心解答咨询、热心受理投诉。同时，他们通过建立优先受理、优先立案、优先开庭和优先审结等工作机制，切实维护劳动者的合法权益。

规范“三化” 提升仲裁队伍整体素质

“我们建立一整套制度和一支专业化队伍作保障，以提升仲裁工作的公信力和整体素质。”内丘县人社局局长高甲申说。

内丘县全面规范劳动人事争议仲裁各项工作。

他们强力推行依法办案制度化，从接待、立案、调解、审理、裁决、文书送达、档案管理等各个环节入手，健全和完善了工作制度、管理制度、服务制度、廉洁规定等一系列规章制度，用统一的裁决标准来约束工作行为；实行服务流程公开化，在服务窗口张贴仲裁须知、服务指南、办事流程等相关信息，在争议受理立案前，由工作人员引导当事人认真查看，并为其讲解注意事项、仲裁流程和各个阶段的时间节点。

此外，该院除积极参加省、市仲裁培训外，还通过典型案例研讨、经典案件评析、组织模拟仲裁庭审等形式，增强仲裁队伍业务能力，实现仲裁队伍专业化。目前，该院共有专兼职仲裁人员13名，全县各乡镇、农村、社区、企业共配有兼职调解员360余人。

一案“四调” 活用法律力促和谐

2017年7月，姚某、徐某2人因所在的制衣公司拖欠工资及加班费以及未签订劳动合同，申请仲裁。经仲裁员调查核实后，对企业负责人进行相关法律宣讲，并从促进企业长远发展的角度，与企业负责人进行反复沟通和协调。该企业最终愉快地接受了调解意见，及时支付了所拖欠工资。

“我们通过多调解、少裁决，引导当事人通过协商调解等多种方法柔性处理劳动争议。”李敏介绍，该院在案件处理过程中，实施了一案“四调”方式，即开庭前调解、开庭中调解、开庭后调解、结案前再调解。仲裁院还摸索出“交心约谈法”“换位思考法”“利弊对比法”等多种方法，有效提高调解效率。

不仅如此，该县仲裁院还与人民调解组织、县司法部门对接，形成三方合力的大格局调解委员会，从而大大提高调解委员会的调处纠纷能力。

内丘县劳动人事争议调解仲裁院自成立以来，共受理各类劳动争议案件492起，其中：立案66起，结案率100%；案前调处案件426件，调解率达100%，为500余名劳动者依法挽回经济损失600余万元。（孙玉晖 程建海）