今年以来，安徽省合肥市人社局深耕“高效办成一件事”改革，通过整合业务事项、打破部门壁垒、依托数字赋能、优化便民举措，将多项业务整合为集成化“一件事”办理模式，让人社服务更便捷、更暖心。

聚力集成联办，破除办事壁垒。合肥市人社局牵头推进社保卡居民服务、退休、社保参保、个人创业、员工录用等9大重点事项，其中“退休一件事”形成了“9＋2＋N”模式，即在9个国家规定事项基础之上，新增犯罪信息确认、医保在职转退休2个事项，并不断扩大联办清单。主动打通人社、医保、公安、公积金、市场监管、税务等部门业务壁垒，破除信息孤岛，实行一次申请、一窗受理、内部流转、并联审批。

深耕一卡通服务，拓宽惠民版图。以社保卡居民服务“一件事”为抓手，搭建线上线下全链条服务体系。截至目前，全市持卡人数达812万人，依托924个社银合作快速制卡网点，群众可就近即时制卡、补换卡。持续拓展就医购药、公交轨道、文旅场馆等应用场景，2700多家医疗机构、3000多家药房可刷卡结算；市内388条公交线路、7条轨道线路支持刷卡乘车，全国300多个城市持三代社保卡乘坐公共交通；落实异地持卡同城交通优惠、长三角文旅惠民活动。

线上智慧升级，线下暖心兜底。依托安徽政务服务网、皖事通开设“一件事”服务专区，退休办理、社保参保、个人创业、失业就业帮扶等高频事项全部上线，群众一次登录、在线填报、智能导航、全程网办。线下全面推行综合窗口一窗受理、一次提交，严格落实首问负责、一次性告知制度。针对特殊群体，提供咨询引导、帮办代办、上门服务等暖心举措。（孙蜜 范家生）