社保服务关乎民生福祉，是群众感受政策温度的“直接窗口”。2025年以来，甘肃省张掖市甘州区聚焦群众“办事远、排队久、流程繁”的急难愁盼问题，持续打破部门壁垒，与农商银行、农业银行等5家商业银行深度协作，创新构建“网点全覆盖、服务专业化、体验人性化”的社银合作体系。截至目前，已累计为群众办实事、解难题超3万件，群众满意率稳定在99%以上，成功推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的跨越式升级。

织密“15分钟服务网”，社保窗口“搬”到群众家门口

“以前办张社保卡，得专门往市区跑，来回路上就要两小时；现在在镇上银行就能办，15分钟搞定！”家住安阳乡毛家寺村的村民王先生，在张掖农村商业银行安阳支行社银服务专区办完业务后，难掩满意之情。这一让群众点赞的便利，正是甘州区“15 分钟社保便民服务圈”建设的生动缩影。

为破解城乡社保服务不均衡、农村群众办事“跑腿远”的难题，甘州区按照“乡镇全覆盖、社区有站点、村级能辐射”的布局思路，在全区科学布设41个社保便民服务站（点），其中乡镇网点17个、社区网点14个、村级便民点10个，形成“区－乡－村（社区）”三级联动的服务网络，个人权益查询打印、养老待遇资格认证、社保卡办理等42项低风险、高频率服务事项，实现家门口办理。每个服务点均设立专属窗口，统一配备社保业务专用电脑、读卡器、高拍仪等设备，并安排专人负责接待，确保群众“进门能办、办就能成”。今年以来，41个社银合作网点累计为群众办理社保卡申领、待遇资格认证等业务4.4万笔，日均接待群众200余人次，有效分流区社保中心窗口业务量，真正让群众“少跑路、不跑路”。

锻造社保“店小二”，专业服务“暖”到群众心坎上

“您好，办理养老保险缴费基数调整，需要您提供身份证原件，我先帮您核对一下信息，避免后续跑第二次……”在张掖农商银行金港支行社保便民服务站，工作人员王红一边熟练地操作业务系统，一边向群众耐心讲解注意事项，她手中的《社会保险高频事项一次性受理告知单》上，密密麻麻标注着各类业务的办理材料、流程时限和常见问题——这是甘州区社保中心强化银行工作人员业务能力、提升服务专业性的一个细节。

为确保银行服务人员“懂政策、会操作、能解答”，甘州区建立“培训+指导+考核”三位一体能力提升机制：常态化培训强基础，每月组织1次集中培训，由社保中心业务骨干围绕政策解读、系统操作、应急处理等内容授课，今年已举办培训10场次，覆盖银行工作人员260余人次，确保政策“一口清”、操作“零失误”；驻点式指导解难题，每两个月安排2名社保专员到各银行网点驻点，现场抽查业务办理情况、解决实际问题，累计驻点指导80余次，及时打通服务“堵点”；严格考核提质量，每季度开展1次业务考核，对不合格人员暂停上岗资格，待补考通过后方可继续经办。在社银合作中，银行工作人员业务通过率达98%，群众对服务专业性的满意度显著提升。

创新“双线宣传法”，政策红利“送”到群众手心里

“本来是来取养老金的，没想到在银行还能学到养老金上调的新政策，这个宣传角太实用了！”家住甘州区西站社区的退休职工张大妈，在中国建设银行张掖西郊支行的“社保政策宣传角”，通过宣传册和循环播放的短视频，很快弄明白了自己每月能多领多少养老金。

为让社保政策从“纸上”落到“实处”，甘州区构建“线上+线下”联动宣传矩阵，让群众“听得懂、用得上”：线下宣传接地气，在所有社银合作网点设立“社保政策宣传角”，摆放宣传折页3万余册，滚动播放政策解读短视频；联合银行开展“社保政策进基层”活动，今年以来走进26个社区、244个行政村，通过“现场讲解+互动问答+业务演示”的方式，手把手教群众操作社保卡、查询社保信息，累计覆盖群众1万余人次；线上宣传广覆盖，通过甘州区政府门户网站、“甘州人社”微信公众号等平台，定期发布社银服务指南、政策图解、操作教程等内容，今年已推送20期，以直观易懂的宣传形式让政策知晓率不断提升，真正实现“政策找群众”。

定制“暖心服务包”，特殊群体“享”到专属便利

“真是太谢谢你们了！我年纪大了行动不便，子女又不在身边，还麻烦你们专门上门帮我认证养老金资格！”今年9月，甘州区东街街道78岁的刘大爷，紧握着中国银行张掖明珠支行工作人员的手激动地说。原来，刘大爷因无法自主完成养老金待遇资格认证，家人通过电话预约后，银行工作人员当天就上门服务，仅用2分钟便完成认证，解了老人的“心头忧”。

针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事需求，甘州区联合银行推出“三心”专属服务，用细节传递温度：“贴心”上门服务，建立特殊群体台账，通过社区摸排、电话征集等方式，收集群众上门办理需求，提供待遇资格认证等上门服务160次；“暖心”绿色通道，所有社银合作网点均为特殊群体开设优先窗口，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，安排专人引导，减少等待时间；“耐心”专属指导，针对老年人“不会用智能设备”的问题，安排工作人员“一对一”指导操作社保卡查询、缴费等功能，确保特殊群体“办事不发愁、服务有保障”。截至目前，已为特殊群体提供专属服务880次，群众满意度达100%。

从“群众跑”到“服务跑”，从“能办事”到“办好事”，甘州区以社银合作为突破口，将社保服务的“触角”延伸到群众身边，用实实在在的举措打通服务群众的“最后一公里”，让民生福祉更有质感、更有温度。（王富）