今年以来，该县围绕“降量”“提质”，优化政务服务热线流程，提升群众满意度，月均信访投诉量降幅居全县部门第二、同比超30%。

一是深化源头治理。梳理热线台账，提炼高频问题，结合不同时段特点预测工单类型并做好应对准备，从源头减少问题产生。今年梳理台账493条，提炼高频问题9条。

二是增强服务效能。通过“三万工程”等活动送政策到群众身边，同时提升社保专线接听能力，减少因信息不对称引发的咨询投诉。今年已开展政策宣传84次，覆盖1.38万人。

三是提升办件成效。健全“日核查、周统计”机制，每日核办结件完成度，每周发布办理信息，及时统计分析、预警热点，推动问题高质量解决。今年已发布办理信息39批次，解决疑难问题48个。（梅健彬、叶科）