京东家政

——自营好服务

一、 品牌介绍

“京东家政”是京东零售旗下的家政服务品牌，2021年作为集团战略级项目，从北京开始孵化，目标覆盖全国一线、二线城市，服务涵盖日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、深度保洁等家庭场景，依托京东流量和技术优势，搭建线上服务平台，实现需求匹配、服务评价、支付闭环，提升交易效率，致力打造高品质家政服务行业日常保洁等品类订单市场占有率领先品牌。京东家政秉承“客户为先”的价值观，严格管控保洁师选用育留的各级环节。所有保洁师均为京东零售招募精选，经过背景调查和健康体检，并经过京东家政培训中心统一的理论培训、实操训练及1+1师傅带徒弟试单等专业课程，严格考核后上岗。2024年京东家政为北京用户提供专业家政服务超过500万小时，为劳动者增加收入超过2亿元。2025年京东家政开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，计划把服务覆盖区域拓展至100个城市，并投入10亿资金。

二、 经验做法

（一）落地培训就业基地，深化开展京蒙劳务协作。2025年3月，京东集团与赤峰市人民政府签署合作协议，全国首个“京东家政培训就业示范基地”在内蒙古赤峰正式成立。京东家政赤峰就业培训基地是集招募、培训、上岗于一体的家政服务人才孵化中心，通过专业化、标准化的人才培养体系，带动更多劳动者实现高质量就业。京东家政为当地免费提供日常保洁、家电清洗等多元化家政技能培训，为考核合格者直接匹配就业岗位，实现“培训即上岗、结业即就业”的无缝衔接。截至5月底，基地共培训、考核家政保洁类人员2000余人，在当地就业600余人，人均月收入达到9000元。

（二）打造职业化培训体系，推动从业人员高质量就业。设立标准化职业技能培训中心，为从业者提供免费的职业化建设与技能培训。建立分层系统性培训体系，包括基础技能培训、进阶培训、阶梯式晋升培训，使得新人保洁师能够逐步从合格保洁师成长至实操讲师，让保洁师的职业发展每一步都有迹可循。打造沉浸式实操体验教学环境，2025年5月在北京海户屯“京东MALL”内升级1000平米培训场地，培训场景丰富，培训设备、工具齐全，完全演绎家居生活场景实训助力技能提升。

（三）启动员工制保洁师计划，夯实职业化发展基石。进一步提升劳动者职业化发展，在现有职业培训和帮扶成长体系下，设立员工制晋升通道，鼓励优秀劳动者逐步向正式员工进阶，提供优于行业的就业保障与薪酬待遇，规范职业成长路径，提升职业幸福感，更好为用户提供稳定、安全的服务体验。

三、 总结评语

京东家政切实履行社会责任，积极参与东西部协作，建立京东家政赤峰就业培训基地，推动京蒙家政劳务协作工作取得创新成果。搭建规范完善的线上服务平台，领先行业上线“先享后付”功能，重新定义家政服务消费支付模式，全面提升用户消费便捷性。建立完整的培训和评价体系，注重技能提升和分层管理，促进职业化晋升培养就业保障。品牌在劳务协作、用工规范、服务保障、品牌运营等方面具有示范意义，为家政行业提供高质量发展新思路。