今年以来，崆峒区人社局以常态化纵深推进“三抓三促”行动为重点，以优化运行人社为民服务“直通车”为抓手，推行人社为民服务“直通车”“3+模式”，持续提升人社服务质效。

一是推行“直通车+事要解决”工作导向，联办解决“具体事”。跨股室事项集成办，以行政处罚审核小组、工伤认定审核小组、退休审核工作小组等工作专班为基础，对跨股室单位的重点难点信访事项，由局分管领导牵头负责、统一调度，盯住事、解决事，直至销号办结。跨部门事项协同办，对涉及人社部门及区级其他部门的跨部门事项，通过相关联合会议、联合办理等方式与部门协同办理，必要时汇报区委、区政府统一调度，直至问题化解。部分企业职工退休、工伤认定、养老保险缴纳、人员安置等重点难点问题得到有效解决。跨层级事项提级办，对受理的跨层级事项、“久拖不决”的历史遗留问题、政策界限问题，衔接汇报上级部门或主管领导提级办理，层层向上汇报反映解决，做到较真碰硬解难题。人社公共服务平台系统、被征地农民养老保险、仲裁案件提级办理等疑难事项得到化解。

二是推行“直通车+能力提升”工作方向，支持磨炼“重点人”。新进干部一线淬炼，在继续落实各股室单位负责人为窗口值班人员、党组成员为带班领导工作基础上，将3名新进干部纳入窗口值班人员名单，接待办事群众的现场咨询和来访，让新进干部尽快了解人社工作重点，增强实践能力。年轻干部重点培育，以强化实践锻炼为重点，以“人社青年理论学习小组学习”为载体，全面锻炼年轻干部勇于承担复杂事，敢于处理棘手事的工作能力，全局35岁以下青年干部开展集体学习、研讨发言5次。全体干部常态练兵，以“直通车”人社行风品牌为牵引，在全局上下积极开展人社“援企稳岗服务千企”“练兵比武”“人社政策讲堂”等系列行动，查堵点、强素质、优服务，多管齐下打造高素质人社干部队伍。

三是推行“直通车+破难创新”工作主线，丰富拓展“工作面”。靶向攻坚急难愁盼，聚焦高校毕业生就业服务、创业担保贷款、劳动保障违法案件处理、劳动人事争议仲裁、提前退休审批、工伤认定、灵活就业人员社保缴纳等7项人社政务高频事项，查原因，疏堵点，靶向发力抓协调，把“实事清单”变成“成果清单”。系统管控风险隐患，将“直通车”模式同解决具体问题有机结合，围绕全区“五零”重点工作任务清单及人社领域十大风险，精准分析研判，找准问题重点，依法依规推动各类矛盾纠纷和信访积案难题源头化解、实质性化解。实践复盘典型经验，以已经实践运行的区仲裁院“345”工作法、监察仲裁双联动为典型案例，以实施省级公共就业创业服务能力提升示范项目为契机，围绕零工经济服务体系建设、家政服务业品牌打造、社保优办快办服务、人才引进招聘服务等重点方向，探索研究就业服务新模式、技能培训新模式、社保服务新模式，不断拓宽“直通车”运行范围，创新工作形式